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職位描述：

1.在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 2.持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 3.能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 4.能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 5.在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 6.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 7.如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 8.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 9.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 10.將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 11.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 12.確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 13.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 14.與各部門進行有效的溝通合作。 15.確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 16.節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 17.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 18.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 19.快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 20.交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 21.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 22.有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 23.管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 24.按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 25.熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 26.熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 27.了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 28.了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 29.熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 30.可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 31.在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 32.清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 33.展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 34.微笑服務，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 35.保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 36.滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 37.及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 38.在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 39.確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 40.在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內(nèi)。 41.將服務客人放在首位。 42.在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 43.避免使用冒犯或不禮貌的語言。 44.向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 45.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 46.如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 崗位要求：? 1.大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 2.有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3.具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 4.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 5.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應對處理各種問題。 6.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 7.學習能力強，能在強壓下勝任工作。 同時有人事崗位、銷售崗位火熱招聘中！歡迎咨詢！

職位描述：

職位要求：大專以上文化程度；性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。
【工作內(nèi)容】負責前臺接待。
【薪資發(fā)放】3500-4000（月休8天），購買社保公積金，節(jié)日福利
【年齡要求】20-30

職位描述：

1、銷售客房；

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間；

3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；

5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品、開具短租客戶發(fā)票等工作；

6、協(xié)調(diào)對客服務；

7、完成領導下達的各項工作任務。

職位描述：

職位描述：
1、白班崗位要求
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相
符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當日客情預排房間。
e.如有vip或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當班衛(wèi)生工作。
j.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
k.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。
l.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作
2、夜班崗位要求
a.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理
d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在
次日上報客房部經(jīng)理
f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒
店與客人的安全
h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源
i.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與白班做好工作交接
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職位描述：

形象氣質(zhì)佳，普通話標準，有良好的服務意識和應變能力。負責為客人辦理入住、退房手續(xù)，完成前廳服務接待工作。能接受上夜班。上班方式：三班制。夜班有夜班補貼，有保安。能力優(yōu)秀者可競升會員管家。（酒店業(yè)務繁忙，上線看簡歷無法很及時，請有意向有自信的盆友可直接導航至歡檸輕雅酒店前臺找徐經(jīng)理面試）職位福利：年終分紅、績效獎金、加班補助、全勤獎、包吃、包住、五險、定期體檢

職位描述：

中端連鎖酒店，為客人辦理入住退房手續(xù)，開具發(fā)票，接聽電話，預訂咨詢等。

職位描述：

酒店前臺崗位職責：
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班的錢和物的交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況，房價等。
4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司優(yōu)質(zhì)的服務形象
10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作
任職資格：
1、大專以上學歷，年齡在30周歲以下，身高1.6米以上
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊，普通話標準
3、有酒店前臺服務工作經(jīng)驗，辦公軟件操作熟練者優(yōu)先
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，服務意識，反應敏捷，舉止文雅

職位描述：

工作內(nèi)容 1、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，回答客人的問詢 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務 任職資格： 1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，反應靈敏，大方得體; 2、有酒店體系工作經(jīng)驗者優(yōu)先面試錄用 上班時間：三班倒 薪資待遇：3000-4000元，包吃，包住宿舍4人間，月休6天

職位描述：

1.服從安排，熟悉房間及營業(yè)區(qū)域位置。 2.掌握公司水吧飲品、果盤、小吃制作。 3.負責水吧區(qū)域衛(wèi)生。 4.負責各區(qū)域物品數(shù)量清點，及時補充相關(guān)物品。 5.準備快遞輸送茶水和飲品。

職位描述：

1.為客人辦理入住退房手續(xù) 2.負責前臺電話接聽，預定處理，信息整理登記。 3.實時掌控房態(tài)，使入住率最大化。 4.工作主動積極，能運用電腦基本操作，處理日常工作。 5.工作細心嚴謹有責任心，服務意識強，禮貌親切，具備良好的溝通能力及應變能力。

職位描述：

崗位職責：

1、了解和掌握當日及未來客房預定情況；

2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用；

3、為客人辦理入職登記手續(xù)，處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務；

4、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生工作；

任職要求：

1、形象氣質(zhì)良好，接受實習生；

2、會使用電腦辦公軟件，具有良好的溝通表達能力。

職位描述：

工作內(nèi)容：維護客戶關(guān)系，接待客人，安排入住名單，處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴。

基本要求：大專學歷

職位描述：

崗位內(nèi)容：
1. 負責酒店前臺日常接待、咨詢、退房等工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
2. 協(xié)助處理客人投訴和問題，并能夠高效地解決相關(guān)事宜。
3. 按照規(guī)定流程完成住客入住及離店的相關(guān)操作，以確保行政工作的順利進行。
4. 維護好前臺區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的合作。

任職要求：
1. 熱愛酒店管理工作，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠與境外客人順暢溝通優(yōu)先。
3. 服務意識強，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神。
4. 認真細致，能夠獨立工作并承擔壓力。

職位描述：

家住龍興附近，身體健康，35歲以下
負責酒店入職登記等
工作時間：上24小時休48小時，晚上12點后可以睡覺

薪資3500元/月

職位描述：

1、每月例休4天 （節(jié)假日另算） 2、工資待遇：底薪+提成+公司提供買社保+包食宿+夜班補貼 工作職責： 1、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到； 2、為賓客提供辦理入住、退房、問訊等工作、做好交接班工作； 3、向客人介紹、出售維也納會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。 職位要求：會簡單操作電腦，勤奮，吃苦，細心，有責任心，服務態(tài)度好，笑容好，樂于學習，本店提供較好的晉升平臺。 4、培訓：進行一對一帶教（不用擔心自己沒做過） 5、發(fā)展空間大、晉升機會多 6、工作輕松、自由、公平公正、假期多