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職位描述：

【硬性要求：英語可作為工作語言】 【崗位描述】 1. 通過在線/熱線等服務(wù)方式，受理快手國際化業(yè)務(wù)的電商問題咨詢，按照相應(yīng)培訓(xùn)流程，給予買家、賣家以及相關(guān)方準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時(shí)跟蹤客戶的退換貨進(jìn)程，核對相關(guān)信息并與物流溝通完成整個(gè)退貨流程； 2. 處理線上多渠道的高風(fēng)險(xiǎn)工單，及時(shí)就舉報(bào)、投訴等疑難場景進(jìn)行升級反饋，有效獲取并確認(rèn)處理方案，為回復(fù)的時(shí)效性以及用戶滿意度負(fù)責(zé)； 3. 善于觀察，能夠積極、主動地發(fā)現(xiàn)受理用戶咨詢過程中，在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)處理流程等方面存在的優(yōu)化點(diǎn)，并及時(shí)反饋相關(guān)人員； 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力，能按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)及上級工作，有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 1. 本科及以上學(xué)歷，有1年以上跨境/國內(nèi)電商客戶服務(wù)/糾紛處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可以接受晚班； 2. 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，較好的需求洞察、歸納總結(jié)能力，能夠主動溝通協(xié)作，和極強(qiáng)的抗壓能力； 3. 有熟練的電腦使用經(jīng)驗(yàn)，擅長使用office系列軟件，熟練的商務(wù)郵件撰寫能力； 4. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對新業(yè)務(wù)及新知識能較快掌握； 5. 英文可作為工作語言，同時(shí)具備葡語語言能力者優(yōu)先，海外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先

職位描述：

任職要求： 1、 18-35歲，高中以上學(xué)歷，有物流客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用； 2、 身體健康，吃苦耐勞，為人踏實(shí)穩(wěn)重； 3、 性格外向，語言表達(dá)流暢，反應(yīng)敏捷，具備良好的溝通應(yīng)變能力，較強(qiáng)的分析和解決問題的能力； 4、 熟練使用辦公軟件； 5、 工作內(nèi)容：處理快遞訂單，單據(jù)錄入，查詢、處理異常等。

職位描述：

嘿，我們在尋找一個(gè)充滿激情、善于傾聽的客服組長，一起加入我們的冒險(xiǎn)旅程！
你的工作將是帶領(lǐng)和管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，確保我們的客戶得到最好的幫助和支持。
如果你具備以下條件，就趕快加入我們吧！
大專及以上學(xué)歷，1年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；
熱愛幫助他人，善于溝通和解決問題；
對客戶服務(wù)有著執(zhí)著的追求；
能在高壓下保持冷靜，具有抗壓能力。
期待你的加入，一起創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)！

職位描述：

做一休一班次
9：00~22：00
10：00~23：00
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺的日常訂單在線處理，引導(dǎo)銷售產(chǎn)品；
2、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的售前、售后咨詢問題在線解答；
3、負(fù)責(zé)用戶的投訴處理，異常問題反饋、顧客情緒安撫；
4、負(fù)責(zé)線下退款登記，后臺系統(tǒng)處理等工作內(nèi)容。
崗位要求：
1）學(xué)歷要求：大專；
2）經(jīng)驗(yàn)要求：有客服經(jīng)驗(yàn)（至少1年）電商行業(yè)優(yōu)先；
3）小程序官方在線客服，日均接待量：180~200；
4）業(yè)務(wù)類型：售前接待客服；
5）表達(dá)溝通良好，穩(wěn)定性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)電商平臺客服部買家賣家客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營管理；

2.負(fù)責(zé)平臺糾紛管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營管理，降低平臺糾紛率，提升糾紛處理時(shí)效，為買家和賣家提供專業(yè)、高效的糾紛處理服務(wù)，提升買家和賣家滿意度和平臺的美譽(yù)度；

3.從客戶滿意度出發(fā)，為買家賣家提供專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)，使買家賣家更方便快捷的使用平臺達(dá)成交易；

4.跨部門協(xié)同，為部門提供資源支持和買家賣家需求及問題的解決方案，提升平臺競爭力；

5.制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并確保計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；

6.有效執(zhí)行本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行；

7.負(fù)責(zé)其他公司與客戶關(guān)系方面的相關(guān)工作。

任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，具備兩年以上客戶服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)（B2B電子商務(wù)方向），有客戶關(guān)懷、客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉客服工作流程，具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力；

3.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，良好的電話溝通技巧，以及團(tuán)隊(duì)人員管理能力；

4.能夠熟練使用Office辦公軟件；

5.具備良好的工作抗壓能力。

職位描述：

【招聘崗位】 電商在線客服(售前、售后) 【崗位職責(zé)】 1、熟練掌握專業(yè)技能，在線解答全國客戶咨詢問題，提升用戶滿意度（天貓、京東、拼多多、抖音等平臺）。 2、參與公司提供的專業(yè)技能培訓(xùn)，完成上級安排的其他工作。 3、每月完成客戶咨詢轉(zhuǎn)化購買目標(biāo)。 【薪酬福利】 1、根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，上崗滿3個(gè)月平均月入4000-4300。每季度有等級評定，等級獎勵(lì)0-1000元； 2、工作熟悉穩(wěn)定后，年度月均收入可達(dá)5500-6000，不設(shè)封頂。 3、新員工帶薪入職培訓(xùn)，購買廣州社保五險(xiǎn)一金。 4、上崗后薪酬：崗位工資 績效獎金 夜班補(bǔ)貼 員工福利。 5、員工福利：春節(jié)及中秋慰問品、生日禮物等。 6、不定期開展豐富多彩的員工活動。 【晉升平臺】 1、每季度可按績效表現(xiàn)，提升業(yè)務(wù)級別，等級津貼相應(yīng)增加。 2、通過競聘，可提升為管理崗位。 【崗位要求】 1、專業(yè)不限，男女不限，18～38歲，中專或以上學(xué)歷，必須有在線客服經(jīng)驗(yàn)（全職）； 2、熟悉電腦操作，中文打字速度60-65字/分鐘，思維清晰，良好的在線服務(wù)溝通能力； 3、耐心仔細(xì)，誠實(shí)守信，忠于職守，熱情向上，具有團(tuán)隊(duì)精神； 4、能適應(yīng)周末及法定節(jié)假日輪班及夜班工作，能適應(yīng)工作壓力； 5、對口專業(yè)，如電子商務(wù)等可優(yōu)先聘用； 工作時(shí)間：8：30～24：00，平均每天工作8小時(shí)，輪班休息（法定節(jié)假日正常輪班），每月平均排休8日。 工作時(shí)間：8：30-17:30、15:15-24:00 工作地點(diǎn)：海珠區(qū)海聯(lián)路173號

職位描述：

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)通過聊天工具回答網(wǎng)??上買家提問??,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站上順利的購買；2、負(fù)責(zé)操作網(wǎng)站或電商平臺（京東、拼多多等）后臺處理訂單。熟悉各種操作規(guī)則,包含修改價(jià)格,商品上下架等；3、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、快遞查件等；任職資格:1、有良好的文字功底及表達(dá)能力和溝通技巧（打字速度必須60字/分以上）,能夠快速的跟客戶溝通出現(xiàn)的各種問題。2、熟悉淘寶網(wǎng)、京東、賣家流程,有一定的服務(wù)意識（有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮錄?。?。3、性格隨和，不暴躁，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能長期穩(wěn)定的干好工作，頻繁跳槽者勿擾！

職位描述：

此崗位沒有任何銷售性質(zhì)?。?！
一、工作內(nèi)容:
1、為客戶提供訂餐的售后咨詢;
2、受理客戶在使用平臺服務(wù)過程中遇到的問題, 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案。
二、崗位要求:
1、18周歲以上，男女不限;
2、善于溝通，細(xì)心、耐心, 有良好的服務(wù)意識及抗壓能力。
三、上班時(shí)間:
每天8小時(shí)，月休8天。
四、福利:
包住、五險(xiǎn)、生日福利、節(jié)日福利、團(tuán)建活動等。

五、晉升：

運(yùn)營方向：客服專員-團(tuán)隊(duì)主管-現(xiàn)場主管-運(yùn)營經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理

品質(zhì)方向：客服專員-質(zhì)檢員、培訓(xùn)師-質(zhì)培主管-質(zhì)培經(jīng)理

職位描述：

1、負(fù)責(zé)公司的線上客訴渠道的維護(hù)，妥善處理客戶投訴及糾紛，保障客戶的問題在一定時(shí)間得到解決2、負(fù)責(zé)平臺的客戶服務(wù)在線咨詢，回復(fù)商品信息等問題，解決顧客疑問；3、獨(dú)立處理售前，售中，售后問題，具有良好的服務(wù)意識，妥善的處理各種疑難問題；4、熟悉渠道退換貨流程，能熟練使用oms系統(tǒng)；5、記錄來電客訴并及時(shí)反饋渠道負(fù)責(zé)人處理；6、兩班六天制工作。任職要求：1、熟悉電腦基本操作及常用應(yīng)用軟件的操作，打字速度不低于60字/分鐘；2、有1年及以上客服經(jīng)驗(yàn)；3、普通話清晰流利，聲音悅耳，善于電話及網(wǎng)絡(luò)文字溝通與交流；4、具備良好的語言溝通能力、表達(dá)能力、執(zhí)行力強(qiáng)、主動學(xué)習(xí)性強(qiáng)，工作認(rèn)真耐心細(xì)致，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；5、有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進(jìn)意見。 年齡要求：18-38歲 職能類別：客服專員/助理

職位描述：

一、工作內(nèi)容：
1、日常工作
負(fù)責(zé)公司各類線上平臺訂單派單、配送跟進(jìn)工作；
負(fù)責(zé)公司線上全部渠道平臺客戶線上咨詢回復(fù)，并確?；貜?fù)及時(shí)有效性；
負(fù)責(zé)公司線上全渠道客戶評價(jià)管理；
負(fù)責(zé)線上訂單各項(xiàng)報(bào)表制作整理、分析、匯報(bào)；
匯總、整理、分析客戶需求和問題定期定時(shí)匯報(bào)；
及時(shí)有效處理客戶投訴，維護(hù)公司形象及信譽(yù)度，提高客戶滿意度；
2、協(xié)助管理
制定在線客服服務(wù)規(guī)范流程和工作制度；
編撰在線客服標(biāo)準(zhǔn)回答話術(shù)；
和所有線上運(yùn)營商保持良好的工作溝通環(huán)境；
對電商運(yùn)營提出合理化建議；
3、其它工作：配合部門完成其它相關(guān)工作；

二、任職條件：

學(xué)歷及專業(yè)要求：本科以上及上以學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)：需具備（3）年工作經(jīng)驗(yàn)，至少（3）年相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能，能獨(dú)立處理售前、售中、售后投訴業(yè)務(wù)，需具備較強(qiáng)的責(zé)任心和文字功底，有良好的服務(wù)意識，各種辦公自動化等軟件操作需要非常熟練；
所需專業(yè)知識：從事互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營等相關(guān)職位3年以上，

職位描述：

崗位職責(zé)：1、主要通過電商平臺（京東、天貓、淘寶、百度，抖音等）平臺上客戶的售前接待，了解客戶需求，出具專業(yè)的解決方案并促成成交；2、線上客戶報(bào)價(jià)、成交及服務(wù)，3、簡單的售后處理，具備良好的服務(wù)意識及銷售技巧，分析客戶心理，滿足客戶需求。任職資格：1、有天貓、淘寶、京東、阿里等客服1年以上經(jīng)驗(yàn)2、高中以上學(xué)歷3、20-30歲4、良好的學(xué)習(xí)力和溝通表達(dá)能力 年齡要求：20-30歲 職能類別：網(wǎng)絡(luò)/在線客服 關(guān)鍵字：淘寶客服天貓客服在線客服電商客服網(wǎng)絡(luò)客服千牛

職位描述：

職位描述：

1、通過淘寶、京東、抖音聊天工具接受客戶咨詢，解答客戶提出的問題，促成銷售交易并記錄。

2、處理訂單，跟蹤訂單狀態(tài)信息，處理售后、退換貨及退款處理。

3、對訂單進(jìn)行審核、合并、確認(rèn)并通知倉庫發(fā)貨。

4、跟單、促成交易、提醒未付款客戶。

5、學(xué)歷大專及以上，打字速度50字/m以上，會基本的辦公軟件使用。

實(shí)習(xí)底薪3000 600，轉(zhuǎn)正后4500-7000，實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月，前期有培訓(xùn)帶教，態(tài)度認(rèn)真，有一定的抗壓能力和打字能力即可

早班8點(diǎn)30-17:30，晚班，17:00-23:00，晚班可以在家上班

職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、餐補(bǔ)、包吃、定期體檢、員工旅游

職位描述：

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢； 2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺系統(tǒng)的訂單； 3、負(fù)責(zé)解答客戶安裝、使用過程中的問題； 4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護(hù)； 5、配合完成其它相關(guān)工作。 招聘要求： 1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力； 3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流； 4、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。

職位描述：

負(fù)責(zé)各平臺的售前客戶服務(wù) 1、京東、淘寶旺旺、天貓、拼多多等在線服務(wù)，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單； 2、熟悉公司產(chǎn)品，主動性強(qiáng)，主動推薦。通過與顧客交流溝通的過程，準(zhǔn)確有效的挖掘用戶需求，并能夠提供客戶需求分析等； 3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想莒造和諧融沿的購物氣氛； 4、協(xié)助運(yùn)莒完成日常工作； 5、通過軟件，處理各平臺店鋪客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況; 6、積極處理退換貨及其他售中售后問題，增強(qiáng)顧客滿意度。 任職資格 1、1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn); 2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力; 3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，熟悉客戶服務(wù)流程; 4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識； 5、熟悉京東淘寶拼多多平臺規(guī)則。 良好的學(xué)習(xí)能力和分析解決問題的能力。 薪資待遇:提成面議。重要的事情只說一遍 看服從力!看執(zhí)行力!看能力!可買社保，每月公司還會組織戶外活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，適當(dāng)放松，工作時(shí)間9:00到6:00月體4天，可調(diào)體，法定節(jié)日體，工作8個(gè)小時(shí)。

職位描述：

1、負(fù)責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢； 2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺系統(tǒng)的訂單； 3、負(fù)責(zé)解答客戶產(chǎn)品的售后問題； 4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護(hù)； 5、配合完成其它相關(guān)工作。 白班9:00-6:00 晚班2:00-次日1:00 招聘要求： 1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力； 3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流； 4、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。