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職位描述：

電商店鋪客服服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品表述，回答客戶(hù)需求。處理訂單前、中、后的相關(guān)問(wèn)題。 職能類(lèi)別：網(wǎng)店客服 關(guān)鍵字：客服服務(wù)產(chǎn)品表述

職位描述：

崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店的在線服務(wù)，接待客戶(hù)的在線咨詢(xún)，解答客戶(hù)問(wèn)題；
2、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單；
3、使用在線聊天工具與客戶(hù)溝通，處理各平臺(tái)售后服務(wù)工作，包括但不限于退款、糾紛、中差評(píng)等；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)潛在顧客群體，提升客服回購(gòu)率；
5、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理；
6、其他日?？头ぷ?。
任職需求
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)（如有贊、淘寶、京東）優(yōu)先；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉各大網(wǎng)上商城的具體操作流程；
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和常見(jiàn)辦公軟件

職位描述：

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店的在線服務(wù)，接待客戶(hù)的在線咨詢(xún)，解答客戶(hù)問(wèn)題； 2、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單； 3、使用在線聊天工具與客戶(hù)溝通，處理各平臺(tái)售后服務(wù)工作，包括但不限于退款、糾紛、中差評(píng)等； 4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)潛在顧客群體，提升客服回購(gòu)率； 5、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理； 6、其他日?？头ぷ鳌?任職需求 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)（如有贊、淘寶、京東）優(yōu)先； 2、具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力； 3、熟悉各大網(wǎng)上商城的具體操作流程； 4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和常見(jiàn)辦公軟件

職位描述：

崗位職責(zé)：
1.熟悉抖店規(guī)則，解答顧客售前、售中物流、售后疑問(wèn)，促成訂單成交，維護(hù)店鋪評(píng)分。
2.客服話術(shù)搭建以及達(dá)播場(chǎng)次關(guān)注
3.與部門(mén)運(yùn)營(yíng)對(duì)接溝通ERP貨品關(guān)聯(lián)，防止發(fā)貨錯(cuò)誤。
4.每月依據(jù)店鋪銷(xiāo)售的訂單及財(cái)務(wù)到賬金額在公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)中開(kāi)具部門(mén)銷(xiāo)售出庫(kù)單。
5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
崗位要求：
1、待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
2、有一定的抗壓能力，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；

職位描述：

崗位職責(zé):

1、了解線上平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟悉和了解公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、具備敏稅的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力

5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;

6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作;

7、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;

8、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與隊(duì)合作精神。

任職要求:

1、有過(guò)在線客服經(jīng)驗(yàn)

2、大專(zhuān)以上學(xué)歷

職位描述：

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)店鋪售前及售后客服工作，能有效的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成訂單成交以及下單，提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。 3.跟單和售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)反映或投訴的問(wèn)題。 4.熟悉產(chǎn)品信息與操作、店鋪活動(dòng)操作規(guī)則、店鋪后臺(tái)操作 5.使用系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理，及時(shí)與庫(kù)房溝通跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度及交接處理特殊訂單 6.做好老客戶(hù)的回訪維護(hù)工作。 任職要求： 1.打字速度不低于每分鐘60個(gè)漢字 2.有天貓或淘寶、抖音客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先選擇 3.熟悉網(wǎng)購(gòu)支付、售前、售后等流程，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物的各項(xiàng)工作 4.熟練運(yùn)用電腦操作office辦公軟件 5.了解淘寶的規(guī)則 6.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 7.善于思考學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

職位描述：

工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客服工作，處理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，維護(hù)用戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保證平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。
主要職責(zé)：
-負(fù)責(zé)處理各種在線客服客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，并給予合適的解決方案；
-與用戶(hù)進(jìn)行溝通，進(jìn)行溝通和交流，了解用戶(hù)需求，維護(hù)良好的用戶(hù)關(guān)系；
-負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行保密，遵循平臺(tái)相關(guān)規(guī)定；
-負(fù)責(zé)記錄并反饋用戶(hù)投訴、問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、跟蹤并記錄；
-負(fù)責(zé)本平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括商品信息更新、處理售后問(wèn)題等；
-完成其他臨時(shí)性工作，配合其他部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)等。
職位要求：
-大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20-35歲，具有2年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
-具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，具備良好的職業(yè)道德；
-熟悉電商客服流程，了解相關(guān)法律法規(guī)，了解客戶(hù)服務(wù)和售后流程；
-具備數(shù)據(jù)分析和處理能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；
-具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

職位描述：

工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司線上線下客人的咨詢(xún)接待
2.銷(xiāo)售訂單的操作及財(cái)務(wù)賬單的核對(duì)
3.維護(hù)旅游產(chǎn)品的信息、價(jià)格、庫(kù)存
4.收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人

職位描述：

工作職責(zé)： 1、根據(jù)各平臺(tái)銷(xiāo)售任務(wù)及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批； 2、客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和績(jī)效考核； 3、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查； 4、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持； 5、有效提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化，推動(dòng)平臺(tái)銷(xiāo)售及滿(mǎn)意度考核指標(biāo)。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上客戶(hù)服務(wù)及管理相關(guān)崗位； 2、熟悉電商各平臺(tái)網(wǎng)站交易規(guī)則、支付寶的流程和規(guī)則； 3、高度的責(zé)任心、耐心、自控力，具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理能力； 4、有較強(qiáng)的決策能力，有敏銳的觀察、判斷力

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、公司提供平臺(tái)：百度|360 推廣等?？蛻?hù)有需求，看到我們的廣告會(huì)直接打電話過(guò)來(lái)。 非電話營(yíng)銷(xiāo)方式去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，都是客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系我們；

2、通過(guò)1688電商平臺(tái)在線和顧客溝通所需產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、用途、細(xì)節(jié)等數(shù)據(jù)，給詢(xún)價(jià)顧客報(bào)價(jià)，完成下單；
3、通過(guò)電話、微信、旺旺等工具定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的需要，維護(hù)良好的顧客關(guān)系，以維護(hù)顧客持續(xù)返單；
4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；
5、完成公司安排的其他工作。
任職要求：
1. 正規(guī)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，良好的表達(dá)能力和溝通能力；
2. 可以熟練應(yīng)用WPS、Office等辦公軟件；
3. 工作認(rèn)真，有責(zé)任心，有良好的邏輯能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4. 性格外向、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)且具有一定親和力；
5. 可招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

公司優(yōu)勢(shì)：

具有良好的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)是有一群具有著共同理想的優(yōu)秀年輕人組成，氛圍融洽！在公司您將更好的發(fā)揮自己的才能，還有巨大的晉升空間。公司地理位置優(yōu)越在石家莊市中心繁華的東勝?gòu)V場(chǎng)商圈內(nèi)，鄰近談固公交總站以及地鐵1號(hào)線，交通便利！附近美食應(yīng)有盡有，隨心選擇！

工作時(shí)間：

上午 8:30-11:50 下午 13:00-18:00，周末單休，節(jié)假日正常休，春節(jié)長(zhǎng)假期！

薪酬福利：
1、薪酬待遇：無(wú)責(zé)任底薪 全勤獎(jiǎng) 餐補(bǔ) 業(yè)績(jī)提成（上不封頂） 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 五險(xiǎn) 其他獎(jiǎng)金（工資總額4000~12000元）
2、員工福利：過(guò)節(jié)禮品、春節(jié)紅包等多項(xiàng)福利；
3、辦公環(huán)境：獨(dú)立卡座，配電腦、公司有提供冰箱、微波爐等器具；
4、員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等等；

職位描述：

1、熟悉電商平臺(tái)天貓、拼多多、抖音店等平臺(tái)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作（產(chǎn)品上下架、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、價(jià)格調(diào)整等）；
2、能熟練制作各類(lèi)報(bào)表，定期匯總各平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)；
3、熟悉各電商平臺(tái)，收集市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、定期匯總數(shù)據(jù)報(bào)告；
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)提高公司店鋪信譽(yù)及影響度，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
5、能熟練拍攝產(chǎn)品，并能操作PS等美圖基本軟件，對(duì)社交媒體興趣濃厚；
6、完成部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)電商平臺(tái)聊天工具，與顧客溝通
2、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)下單
3、及時(shí)處理客戶(hù)售后問(wèn)題，處理退換貨
4、定期跟蹤和維護(hù)老客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)復(fù)購(gòu)
5、維護(hù)好評(píng)率，降低退換率
6、已成交訂單錄入ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)發(fā)貨和物流進(jìn)度
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷
2、1年以上天貓、京東等主流電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉天貓、京東平臺(tái)規(guī)則和客服操作軟件
4、打字速度快，熟練使用office軟件
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流利
6、有親和力，責(zé)任心和耐心
7、做六休一，能適應(yīng)輪班制，在家有條件辦公

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注:電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。

職位描述：

應(yīng)聘崗位： 在線(打字客服)月薪4-6k 熱線(接電話客服)月薪4-6k 工單(處理投訴客服)月薪4.5-6.5k 質(zhì)培老師 (負(fù)責(zé)質(zhì)檢與培訓(xùn))月薪5-7k 客服組長(zhǎng) 月薪6k (具體面議定薪) 客服主管 月薪8k (具體面議定薪) 任職要求： 高中中專(zhuān)學(xué)歷即可，35歲內(nèi)，有經(jīng)驗(yàn)者 可以放寬年齡，可找我私聊 上班時(shí)間： 9:00--22:00之前，排8小時(shí)班 做5休2，月休8天，工資:4k到8k 實(shí)習(xí)生溝通良好也可以來(lái)試試?。?！

職位描述：

1、薪資構(gòu)成：無(wú)責(zé)底薪 高提成 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，提成點(diǎn)最高可達(dá)35%，客單價(jià)在幾千幾萬(wàn)幾十萬(wàn)不等，提供資源和渠道，新人薪資綜合在5K左右，目前員工平均薪資在8到15K左右，優(yōu)秀的可到2w ；
2、相比同行，公司提供專(zhuān)業(yè)帶薪培訓(xùn)

3、公司提供完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

4、其他待遇：社保、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、國(guó)家法定節(jié)假休息、節(jié)日福利、帶薪年假、年終獎(jiǎng)；
5、工作時(shí)間：09:30-11:40 13:20-18:30

6、18-35歲 無(wú)學(xué)歷要求 會(huì)基本電腦打字
操作

7、為人正直誠(chéng)信，做事踏實(shí)、穩(wěn)重，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
8、工作耐心、細(xì)心，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
如果你想挑戰(zhàn)高薪，想做銷(xiāo)售又想學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，期待您的加入~