崗位職責(zé)： 1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)； 5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作； 8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 9、客戶流失率分析與報(bào)告。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 工作地點(diǎn)：宣城市涇縣世家花園小區(qū) 聯(lián)系人：張經(jīng)理18055395152
張經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)收集各類顧客信息，將顧客信息登記在《顧客信息登記本》上，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理；跟蹤各類顧客信息處理情況，做好相關(guān)回訪工作。 2、為小區(qū)業(yè)主辦理入伙/入住手續(xù)，查驗(yàn)、留存相關(guān)業(yè)主資料，協(xié)助小區(qū)業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)入伙資料。 3、為小區(qū)業(yè)主辦理室內(nèi)裝修申請(qǐng)手續(xù)，并對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。 4、為小區(qū)業(yè)主/租戶辦理物品搬遷手續(xù)，并對(duì)服務(wù)中心、各大門(mén)崗物品搬出情況予以核對(duì)和確認(rèn)。 5、根據(jù)管理處工作需要，依據(jù)公司事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求擬制各類通知、溫馨提示，并及時(shí)發(fā)放和回收，填寫(xiě)管理處文件收發(fā)臺(tái)賬。 6、下班前整理當(dāng)日客戶來(lái)電來(lái)訪信息，詳細(xì)填寫(xiě)客戶服務(wù)中心《前臺(tái)日志》，并上報(bào)至客戶服務(wù)中心主任審核簽字。 7、事務(wù)助理（前臺(tái)）按要求做好文件管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各類檔案資料的收集、整理、歸檔、保管等管理工作，以便查閱。 8、對(duì)小區(qū)二次供水費(fèi)、物業(yè)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，根據(jù)財(cái)務(wù)賬單收費(fèi)、開(kāi)具單據(jù)并和財(cái)務(wù)做好交接。 9、按照公司行政人事部要求每日做好管理處職員考勤登記，并對(duì)客戶服務(wù)中心新入職、離職人員、在職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并報(bào)行政人事部。 工作地點(diǎn)：宣城市涇縣世家花園小區(qū)。
張經(jīng)理
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)園區(qū)機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)工作。 任職資格：有機(jī)電從業(yè)操作證，年齡50歲以下，男。 工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，每周休息一天。 工作地點(diǎn)：宣城市涇縣世家花園小區(qū) 聯(lián)系人：張經(jīng)理18055395152
張經(jīng)理
任職資格： 1、35-45周歲，身高175CM以上，身體健康，會(huì)電腦正常辦公，容貌端正； 2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及緊急事故之預(yù)防與安排； 3、良好的親和力，退伍軍人優(yōu)先考慮。 工作地點(diǎn)：宣城市涇縣世家花園小區(qū) 聯(lián)系人：章主任18196531863
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