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職位描述：

客服專員崗位職責(zé)：

1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù)；

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬科廣場的溝通橋梁；

3.萬科廣場VIP日常業(yè)務(wù)辦理（VIP入會、VIP會員升級、積分等）并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法及會員數(shù)據(jù)整理；

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā)；

5.指引線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù)；

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借、醫(yī)藥箱等；

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等；

8.協(xié)助會員管理及大客戶組同事工作，并積極溝通交流。

9.受理客戶投訴并及時反饋相關(guān)部門，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，對客戶、商戶進(jìn)行回訪，搜集并反饋客戶意見、建議；

10.客服臺工作分配，監(jiān)督組員完成的工作質(zhì)量，新員工培訓(xùn)、督導(dǎo)；

11.購物中心日常規(guī)范播音及背景音樂播放；

12.客服臺、VIP室資產(chǎn)管理，以及各類服務(wù)物料的申購工作。

崗位要求:

1.性格外向，善于溝通、有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，工作主動性強(qiáng);

2.具有商場、酒店同等崗位的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3..年齡18-28歲，身高163cm以上，形象佳。

工作時間：

早班：9：00-16：00，中班：12：00-19：00，晚班：15：30-22：00（周五、周六22：30），月休6天

工作地點(diǎn):

龍崗萬科廣場/龍城萬科里