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職位描述：

1、監(jiān)督大堂整體的運(yùn)作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 對客人的需求進(jìn)行預(yù)測，并提供超越客戶期望的服務(wù)。

2、監(jiān)督前臺的日常運(yùn)作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。

3、親自為貴賓及會員提供服務(wù)，確保貴賓到達(dá)時受到歡迎，離開時告別。

4、 直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。

5、 負(fù)責(zé)監(jiān)督貴賓和世紀(jì)會會員禮遇的落實(shí)及受到特別關(guān)照。

6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。

7、以酒店高級經(jīng)理的身份接受并處理所有影響酒店運(yùn)營、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確保客人滿意度，同時保護(hù)酒店的財產(chǎn)和收入

任職要求

1、學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。

2、工作經(jīng)歷：具有高星級酒店相關(guān)崗位。擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)3、良好的中文寫作能力，良好的英文溝通、書寫能力。

4、熟練使用酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件。

5、具有良好的服務(wù)意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

職位福利：五險一金、包住、包吃、帶薪年假、年終分紅、定期體檢