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職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負責(zé)解答電商平臺上客戶的問題；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品和平臺規(guī)則、掌握最新活動和最新優(yōu)惠打折信息；
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電商平臺食品或快消品客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉各平臺后臺操作，熱愛客服工作，并有良好的服務(wù)意識；
3、打字速度快，能夠同時與7-10名客戶聊天；
4、一年以上客服工作經(jīng)驗，做事有耐心、認真、細心且有責(zé)任感；
5、頭腦清晰，思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強。