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職位描述：

責(zé)任概要:

1、為大堂及行政樓層的客人提供最高標(biāo)準(zhǔn)及高效的服務(wù)，遵守萬豪標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)方針使用禮貌及專業(yè)的服務(wù)技巧。

2、了解本地文化特色、文化古跡和特色景點(diǎn)的地址及營業(yè)時間。

3、協(xié)助前廳部經(jīng)理確保所有部門順利營運(yùn)，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為員工當(dāng)中的行為榜樣確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氛圍保證所有賓客滿意。

工作任務(wù)：

1、可以在前廳部各分部門工作。

2、利用任何機(jī)會與賓客溝通,扮演聯(lián)系客戶的角色

3、為酒店客人提供熱情并且細(xì)致的服務(wù)，確保所有必須的客人信息準(zhǔn)確記錄在OPERA系統(tǒng)里。

4、保證在客人較多的時候在公共區(qū)域關(guān)注客人的需求。

5、確保顧客和員工認(rèn)知計(jì)劃很好的執(zhí)行，負(fù)責(zé)滿足所有回頭客的特殊需求，并帶領(lǐng)前臺為客人創(chuàng)造一個愉悅的入住體驗(yàn)。

6、確?；仡^客/萬豪旅享家客人/重要客人的識別計(jì)劃很好的執(zhí)行。并帶領(lǐng)前臺積極參與客房升級銷售計(jì)劃。

7、理解并積極參與萬豪旅享家計(jì)劃。

8、對萬豪旅享家計(jì)劃及各種飛行常客計(jì)劃有一定了解，積極參與萬豪旅享家注冊會員計(jì)劃，確保準(zhǔn)確性及注冊率達(dá)到區(qū)域集團(tuán)的目標(biāo)。

9、能接納并且負(fù)責(zé)解決客人投訴，可以分析投訴發(fā)生的原因并且迅速作出解決方法，在保證酒店利益的前提下，確?？腿藵M意。

10、熟悉及了解當(dāng)日到店的重要客人及回頭客，在每個班次開始之前做好準(zhǔn)備事宜。

11、協(xié)助門童、禮賓部及前臺工作，確保所有對客服務(wù)部門專業(yè)的提供服務(wù)。

12、可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為有特殊要求的客人安排住
宿。

13、熟練使用MARSHA、OPERA和房卡系統(tǒng)。能解決客房門鎖的基本故障。

14、知道如何使用保險箱。