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　崗位職責(zé)：
　1.接聽(tīng)電話，答復(fù)住客之咨詢或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。
　　　2. 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對(duì)房間客人耗用酒水情況的報(bào)賬，及時(shí)補(bǔ)充，與前廳部和財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系。
　　　3.與其他部門(mén)溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門(mén)及部門(mén)內(nèi)工作人員，并將部門(mén)之信息向有關(guān)方面及部門(mén)之間的傳遞。
　　　4.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
　　　5.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。
　　　6.負(fù)責(zé)樓層房卡，區(qū)域房卡、總卡的點(diǎn)收、控制、保管、嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度，對(duì)因工作過(guò)失造成房卡的遺失負(fù)完全責(zé)任。
　　　7.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的派發(fā)、登記、保管工作，對(duì)因工作疏忽造成的遺失或損壞負(fù)責(zé)。
　　　8.完成主管和部門(mén)經(jīng)理的其他工作安排。