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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司有關(guān)客服方面決議的執(zhí)行，保證場(chǎng)館后勤工作的有效進(jìn)行 2、配合其他部門工作，確保場(chǎng)館經(jīng)營指標(biāo)的完成 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待組服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及業(yè)務(wù)方面的管理 4、確保場(chǎng)館環(huán)境的維護(hù)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決，并保證后勤的按時(shí)補(bǔ)給 5、整理分析客服KPI數(shù)據(jù)并依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行工作調(diào)整 6、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)及考核 7、負(fù)責(zé)全體員工的服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 8、廣泛聽取會(huì)員及來賓的意見和建議，并及時(shí)、有效解決 9、負(fù)責(zé)場(chǎng)館會(huì)員及賓客接待工作，登記來訪客人的相關(guān)信息,統(tǒng)計(jì)每日客流量 10、為會(huì)員客戶辦理進(jìn)館運(yùn)動(dòng)的相關(guān)手續(xù)， 11、負(fù)責(zé)記錄各種形式的客戶反饋并及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門進(jìn)行處理 12、每日工作日志的交接工作、業(yè)績(jī)報(bào)表的編制工作 13、現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴意見的及時(shí)反饋 14、來訪客人離開后的會(huì)客場(chǎng)所的整理，場(chǎng)館廣播、背景音樂播放等 15、配合會(huì)藉人員填寫相關(guān)表格，并對(duì)于銷售接待的流程予以配合監(jiān)督 16、負(fù)責(zé)場(chǎng)館的訂場(chǎng)、入場(chǎng)情況的安排與管理，如入場(chǎng)時(shí)間、場(chǎng)地安排等 17、負(fù)責(zé)場(chǎng)館客戶入場(chǎng)后場(chǎng)地使用情況的監(jiān)督，提高場(chǎng)地使用率 18、場(chǎng)館前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)場(chǎng)館客戶場(chǎng)地時(shí)間的管理與安排 19、場(chǎng)館前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)場(chǎng)地?zé)艄獾目刂乒芾?、系統(tǒng)的錄入與運(yùn)行 20、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作及場(chǎng)館交辦的工作，如協(xié)辦比賽、接待等工作。 任職要求： 1.年齡25歲以上，具有商超，場(chǎng)館等服務(wù)行業(yè)的客服管理經(jīng)驗(yàn) 2.學(xué)歷大專以上 3.誠信樂觀有創(chuàng)新意識(shí) 4.熱愛體育事業(yè)，有一定文案策劃能力，思維敏捷 5.能承受工作壓力并具有團(tuán)隊(duì)合作精神 6.有體育場(chǎng)館工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用