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1、負(fù)責(zé)天貓、京東客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 2、 合理配置工作資源和時(shí)間； 3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估； 4、 建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法； 5、 針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議； 6、 熟知天貓、京東商城客服規(guī)則，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工； 7、直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服； 8、 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核； 9、上級(jí)安排的其他工作。 任職要求： 1、至少2年以電商客服經(jīng)驗(yàn)，半年以上客服組長(zhǎng)或主管經(jīng)驗(yàn)； 2、性格開(kāi)朗、善于溝通，能積極主動(dòng)解決工作中遇到的問(wèn)題，執(zhí)行力強(qiáng)； 3、有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能獨(dú)立處理部門(mén)內(nèi)部常規(guī)問(wèn)題； 4、有母嬰品類(lèi)公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 五險(xiǎn)一金 帶薪年假 績(jī)效獎(jiǎng)金 節(jié)日福利