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（1）負責(zé)全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、 備件 等。 （2）負責(zé)接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作。 （3）負責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)。 （4）負責(zé)平衡車間生產(chǎn)， 調(diào)度 生產(chǎn)。 （5）負責(zé)向 維修技師 傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)。 （6）車輛全面檢測（包括外觀），如必要試車。 （7）負責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。 （8）負責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新。 （9）保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求。 （10）負責(zé)任務(wù)委托書、 結(jié)算 單的填寫及解釋工作。 （11）負責(zé)與索賠業(yè)務(wù)員、車間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。