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崗位職責(zé) 1、平臺(tái)售前客服 （1）在線解答客戶關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)或購(gòu)買流程方面的疑問(wèn)； （2）行業(yè)訂單議價(jià)； 2、平臺(tái)售后客服 （1）商品售后審核及客訴處理； 3、咨詢及評(píng)價(jià)管理 （1）客戶留言咨詢回復(fù)管理； （2）中差評(píng)及建設(shè)性好評(píng)回復(fù)； 4、異常狀況匯總 （1）匯總分析客戶在線咨詢問(wèn)題； （2）匯總分析客戶評(píng)價(jià)； （3）大型活動(dòng)贈(zèng)品及返利發(fā)送數(shù)據(jù)核對(duì)并統(tǒng)計(jì)。 崗位要求 1、女性，22-35歲，大學(xué)專科或以上學(xué)歷； 2、耐心，熱心； 3、具備一定的客訴處理能力； 4、具備一定的數(shù)據(jù)匯總與分析能力； 5、有電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；