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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)智巢公寓管理APP電話接聽，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報; 3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，制定客服話術(shù)及提供客服服務(wù)流程改善。 任職資格： 1、有客服、網(wǎng)絡(luò)和電話銷售經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致; 4、具有"處變不驚"的應(yīng)變力、挫折打擊的承受能力和情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力，能夠長期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團(tuán)隊合作精神，有責(zé)任心和創(chuàng)業(yè)心態(tài)。 產(chǎn)品簡介： 智巢公寓管理APP是成都小狗窩科技有限責(zé)任公司開發(fā)的一款智能公寓管理系統(tǒng)，融合房東中心，租客中心，經(jīng)紀(jì)人管家中心為一體；適用于所有房東和公寓管理經(jīng)紀(jì)人，可以在線發(fā)布房源，綁定公寓智能設(shè)備，并一鍵生成租房訂單等，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，在線出租等功能，方便、快捷、智能；智巢公寓管理APP用AI大數(shù)據(jù)和智能物聯(lián)設(shè)備建設(shè)宜居租房生活，為千千萬萬職業(yè)房東提供便捷的房源管理，租客管理，租金管理，和智能設(shè)備的無縫對接。 公司相關(guān)： 我們的成員主要來自中國移動通信集團(tuán)、香港電訊盈科、華為、百度、酷狗音樂等國內(nèi)外優(yōu)秀公司，擁有十年左右互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計及技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗，參與并主導(dǎo)國內(nèi)外多個大型項目建設(shè)。 從“智巢公寓管理app”開發(fā)至今，月處理訂單高峰達(dá)到30W單，受到近4W房東青睞和信任,為20W各類租客提供良好的賬單處理和智能設(shè)備接入，租戶可以實現(xiàn)隨時隨地查看房源信息，賬單上傳，再也不用擔(dān)心房東不知道，精準(zhǔn)的投訴功能，讓你遠(yuǎn)離生活中的不順心，整個軟件簡單方便，有效的減少時間成本，增強(qiáng)租客居住體驗 智巢公寓管理APP功能特色： 一、獨有閉環(huán)設(shè)計，讓租客不流失 簽約租客在使用APP過程中，軟件首頁只會展示其簽約房東的所有空置房源信息，增加房東房源曝光率，提高租客續(xù)租率，形成租客閉環(huán)流動，讓租客不流失。 二、便捷的房源管理 房源創(chuàng)建方便快捷，房源統(tǒng)計井井有條，整租合租類目分明，已租未租狀態(tài)清晰，電子合同隨時查看，合同到期自動提醒，心儀房源主動推薦，租客管理精確有序，房源數(shù)據(jù)分布式儲存，安全高效。 三、收支一目了然 系統(tǒng)設(shè)有強(qiáng)大的統(tǒng)計、篩選、排序功能，支持資金流水詳情查詢，數(shù)據(jù)實時更新，讓財務(wù)統(tǒng)計一目了然，方便房東進(jìn)行費(fèi)用核對，實現(xiàn)智能化管理。 四、逾期一鍵催收 電子合同簽訂后，每期賬單自動生成，臨近收租期，房東可通過平臺免費(fèi)短信等向租客發(fā)出欠費(fèi)預(yù)警，告別上門催收。租客逾期后，房東可通過一鍵催收功能，利用智能電話機(jī)器人，通知房客補(bǔ)繳欠費(fèi)，避免壞賬產(chǎn)生。 七、信用保障全國同步 租客信用由平臺專業(yè)評估，真實授信；高風(fēng)險租客將在平臺重點標(biāo)識，提前預(yù)警；將惡意欠租、逃單等行為的租客拉入黑名單并全國同步，在行業(yè)內(nèi)聯(lián)合抵制，增加其違約成本、降低違約概率、有效保障房東權(quán)益。 八、維修/投訴及時通知 平臺擁有出色的維修/投訴功能，通過在租客端在線提交維修/投訴工單，上傳故障圖片/投訴事項給房東，就可以實時反饋維修/投訴需求，房東在接到系統(tǒng)的實時短信提醒后，便可以及時安排人員處理，實現(xiàn)多維度、全流程監(jiān)控，減少響應(yīng)時間，提高維修/投訴處理效率，增強(qiáng)租客滿意度，避免矛盾發(fā)生。 十、獨立的經(jīng)紀(jì)人管家系統(tǒng) 實現(xiàn)多人代管 平臺獨有的經(jīng)紀(jì)人管理功能可以分配經(jīng)紀(jì)人管家子賬號給所屬員工協(xié)助進(jìn)行管理，通過房間預(yù)約管理、報修/投訴管理、租金管理、租客管理、訪客管理等，實現(xiàn)房屋代管、房源帶看、合同代簽、租金代收等功能。替房東分擔(dān)管理壓力的同時，提高管理質(zhì)量，讓租房管理更輕松，居住環(huán)境更安全。 十二、智能設(shè)備 免費(fèi)改造 使用智巢公寓管理APP的房東用戶，平臺經(jīng)過篩選、評估后，可以提供免費(fèi)的房屋改造服務(wù)，包括A房屋布局優(yōu)化 B房屋安全標(biāo)識完善 C房屋色彩優(yōu)化 D房屋文化墻 E智能設(shè)備改造等多種改造服務(wù)。這些改造業(yè)務(wù)可幫助房東打造優(yōu)質(zhì)房源，直接提升房屋居住舒適度，提高房源出租經(jīng)濟(jì)效益。 十四、永久免費(fèi) 免費(fèi)！免費(fèi)！永久免費(fèi)！重要的事情說三遍，智巢公寓管理APP致力于促進(jìn)長租、短租等各種類型公寓更好發(fā)展，幫助房東降低管理成本，提供簡單、便捷、高效的管理工具，智巢向所有房東承諾，管理APP永久免費(fèi)，請大家放心使用！