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1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案； 2、指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜； 3、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表； 4、與客戶交流時，應熱情、細心了解疑難問題，提出解決問題的方法； 5、售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式； 6、在售后過程中，應及時確認用戶提出問題，及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄； 7、每一次的售后服務，都要有客戶問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔； 8、在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；