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愛(ài)彼迎（Airbnb）客戶協(xié)調(diào)專員 項(xiàng)目介紹：Airbnb 是 AirBed and Breakfast ("Air-b-n-b")的縮寫(xiě)，中文名：愛(ài)彼迎，是一家聯(lián)系旅游人士和家有 空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站，它可以為用戶提供多樣的住宿信息。 Airbnb 成立于 2008 年 8 月，總部設(shè)在美國(guó)加州舊金山市。Airbnb 是一個(gè)旅行房屋租賃社區(qū)，用戶可通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。據(jù)官網(wǎng)顯示以及媒體報(bào)道，其社區(qū)平臺(tái)在 191 個(gè)國(guó)家、65,000 個(gè)城市為旅行者們提供數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的獨(dú)特入住選擇，不管是公寓、別墅、城堡還是樹(shù)屋。Airbnb 被時(shí)代周刊稱為“住房中的 EBay”。 一、工作內(nèi)容： 1、通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案； 2、就客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息，提升客戶滿意度； 3、根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)； 二、崗位要求： 1、年齡要求：18-35周歲，男女不限； 2、學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷、熟練使用辦公軟件； 3、 頭腦清晰，思路敏捷，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、 性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作； 5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和 Office 軟件，打字速度每分鐘 40 字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具； 三、工作時(shí)間： 7：00——24:00之間排班，平均每天工作8小時(shí)，每周輪休兩天；（可自愿申請(qǐng)上大夜班，可享受夜班津貼和補(bǔ)助）； 四、薪資福利： 1、工資構(gòu)成：底薪（3500-4500）+績(jī)效1000+夜班津貼（600-2500元）； 2、綜合工資5000-8000元；底薪根據(jù)崗位及工作經(jīng)驗(yàn)浮動(dòng)3500-4500之間； 3、晚24點(diǎn)班次有600元津貼，如申請(qǐng)上夜班人員，夜班補(bǔ)貼每小時(shí)22.5元，每個(gè)夜班補(bǔ)助170元左右； 4、培訓(xùn)期和試用期共2個(gè)月，培訓(xùn)期即上北京五險(xiǎn)一金； 5、晚上22點(diǎn)下班的班次，可以額外報(bào)銷(xiāo)50元以內(nèi)的打車(chē)費(fèi)（出租車(chē)）；24點(diǎn)下班的班次，額外報(bào)銷(xiāo)60元以內(nèi)打車(chē)費(fèi)； 6、加班費(fèi)、三薪另附； 7、福利：每年 7 個(gè)工作日帶薪年假，5 個(gè)工作日帶薪病假； 8、每半年有一次性旅游津貼獎(jiǎng)勵(lì)300美金（約2000人民幣）； 五、工作地點(diǎn)： 順義臨空經(jīng)濟(jì)核心區(qū)融慧園； 報(bào)名請(qǐng)聯(lián)系：戴經(jīng)理 聯(lián)系電話：18610188260（微信同步） 采用遠(yuǎn)程視頻面試