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崗位職責(zé)：1.安排預(yù)約服務(wù)，更新客戶信息，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性 2. 按照保時(shí)捷接待流程進(jìn)行接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來電維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作，并向客戶推廣，銷售保時(shí)捷的延伸服務(wù) 3.隨時(shí)賬務(wù)各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況 4.交付客戶維修車輛，并且跟蹤客戶車輛使用情況 5.處理客戶投訴，并且改進(jìn)工作流程的建議 6.維護(hù)客戶關(guān)系，邀請(qǐng)客戶參加市場活動(dòng) 7.缺貨下訂單，維修車輛缺貨下定單給配件訂件，并跟蹤到貨周期，及時(shí)通知客戶進(jìn)度。任職要求：1.須具備大專學(xué)歷，具有專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先； 2.有汽車售后服務(wù)顧問或類似職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熱愛本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性；形象氣質(zhì)佳；熱愛Porsche產(chǎn)品及服務(wù)： 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，良好地監(jiān)督、指導(dǎo)及管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力