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1. 在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下全面負(fù)責(zé)客服部的工作；2. 接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理;3. 督促下屬及時(shí)收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率；4. 定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。5. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；6. 負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。7. 組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。8. 確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。任職資格:1、大專及以上學(xué)歷2、2~4年同崗或同行物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以及應(yīng)變能力；良好的中文寫作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件4、良好的中文寫作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5、熟悉物業(yè)管理相關(guān)制度規(guī)范以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；了解新進(jìn)物業(yè)管理模式、服務(wù)方式以及其發(fā)展動(dòng)態(tài)6、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；敏銳的洞察力和分析能力。7、誠實(shí)守信，吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理 關(guān)鍵字：物業(yè)經(jīng)理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理客服物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理