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崗位職責：1、電商客服團隊的建立；2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；3、客服人員的管理及培訓；4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；5、售前售后等疑難問題的解決；6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商，運營等團隊溝通跟進；7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。任職要求：1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;5、接受能力強，思維活躍，具備創(chuàng)新能力，擁抱變化，能夠快速調整適應公司的變化和節(jié)奏。注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓?zhí)詫毜却笮蜕坛堑目头鞴芑蚪?jīng)理崗位，其他電商平臺工作經(jīng)驗請注明。 職能類別：客服主管 關鍵字：電子商務團隊建設管理售前售后客服團隊管理客服主管天貓售前電商電商平臺淘寶