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崗位職責：1、熟練使用在線聊天工具與客戶溝通，及時回復客戶售前咨詢；2、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，處理客戶投訴問題，提供良好的售后服務，熟練操作商城后臺，催促待發(fā)貨訂單；3、對日常的工作問題做好記錄，將問題進行分類處理；4、服從領導安排的臨時性工作。任職要求：1、能熟練操作電腦，打字速度快，具有較強的學習能力、抗壓能力和團隊合作意識；2、工作積極主動，思維敏捷，具有良好的服務意識、耐心和責任心，擅于溝通，表達能力強，親和力和應變能力強；3、每天工作8小時，每周休息一天；4、大專以上學歷，有電商客服經(jīng)驗、電子商務專業(yè)優(yōu)先。