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工作內(nèi)容： 1、關注員工的操作及工作狀態(tài)，及時為員工解答輔導； 2、細心為客人提供優(yōu)質(zhì)服務； 3、耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報； 4、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙； 5、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景 點、娛樂購物等各類信息； 6、落實較新的全員營銷政策；向客人介紹會員優(yōu)惠政策，積極主動為客人辦理 會員卡； 7、隨時掌握及了解房態(tài)、價格等政策信息，積極有效地推銷客房； 8、協(xié)助辦理訪客登記手續(xù)； 9、負責前臺日常內(nèi)務管理，如：衛(wèi)生清潔、票據(jù)整理等； 10、關注每日實時房態(tài)，渠道價格，落實房控； 11、熟悉每月的目標 REVPAR 及當前完成情況； 職位要求： 1、熟悉前臺運作,掌握崗位基本技能，具備良好的服務意識； 2、外向型性格，出色的溝通能力、執(zhí)行能力； 工作時間：三班倒 每天8小時 月休4天