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崗位職責(zé)：
包括做好分行司庫項(xiàng)目投產(chǎn)上線前準(zhǔn)備，指導(dǎo)客戶完成司庫系統(tǒng)的配置、聯(lián)調(diào)測試，司庫系統(tǒng)上線后客戶體驗(yàn)問題收集、處理和反饋等工作。
1．司庫系統(tǒng)投產(chǎn)上線準(zhǔn)備和測試：協(xié)助梳理司庫產(chǎn)品功能開通范圍，對相關(guān)資料進(jìn)行預(yù)審，在甲方正式員工受理后，將資料按日期整理成冊，登記臺(tái)賬；協(xié)助客戶準(zhǔn)備測試環(huán)境數(shù)據(jù)，解答測試聯(lián)調(diào)問題等。
2．司庫系統(tǒng)上線實(shí)施：根據(jù)項(xiàng)目需求，上門協(xié)助或指導(dǎo)客戶完成司庫系統(tǒng)的配置實(shí)施，對實(shí)施過程時(shí)進(jìn)行問題答疑和故障排查，將相關(guān)問題和故障編制成冊，并定時(shí)更新，保障系統(tǒng)順利上線。
3．客戶培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)講解：協(xié)助對客戶進(jìn)行司庫產(chǎn)品和系統(tǒng)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)講解等工作。根據(jù)業(yè)務(wù)開展和合作客戶實(shí)際需要以及分行統(tǒng)一安排，按照正式員工制定的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料，對合作客戶開展定期或不定期業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)講解。
4．協(xié)助運(yùn)營維護(hù)：協(xié)助指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)，通過微信、電話等對常見問題進(jìn)行答疑，上門排查解決疑難問題，收集客戶產(chǎn)品使用意見和建議等。
5．協(xié)助司庫業(yè)務(wù)推動(dòng)：主要包括潛客挖掘或存量合作客戶新產(chǎn)品合作需求發(fā)掘等工作。協(xié)助梳理客戶需求，如通過電話、微信、現(xiàn)場等溝通方式了解客戶訴求，整理后與對應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理反饋、溝通分析可行性；對擬進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的客戶進(jìn)行接入前對接，包括業(yè)務(wù)開通資料準(zhǔn)備指導(dǎo)、流程和時(shí)間進(jìn)度反饋等；協(xié)助行內(nèi)員工共同進(jìn)行上門營銷等工作。