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崗位職責： 1.負責在營業(yè)前、后完成對設備、環(huán)境等的檢查工作，并填寫《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》 2.主動迎接/送別客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導,耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢 3.根據(jù)柜面工作情況，及時進行疏導分流，減少客戶等候時間 4.主動處理、安撫投訴客戶，快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾；對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。 5.識別客戶層級，提供分層服務，在服務的同時關注客戶的業(yè)務需求，轉(zhuǎn)介目標客戶至理財經(jīng)理或柜員提供相應服務 職位要求： 1.學歷：全日制大學專科學歷以上， 2.年齡：20-28周歲 3.從業(yè)經(jīng)驗：不限，有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)，無行業(yè)不良記錄 4.職業(yè)形象：儀表端莊，形象健康、良好，普通話標準，行為舉止得體大方，具有較強的親和力； 5.勝任素質(zhì)：有較高的工作熱情、服務意識，熟練使用電腦及辦公軟件，善于溝通，人際交往能力強，良好的語言表達能力、基本的英語溝通能力、學習能力、溝通能力、應變能力及禮儀服務水平。