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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)安排處理業(yè)主提出的要求、意見確保及時(shí)處理，定期進(jìn)行回訪征詢意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
2、為業(yè)主提供信息咨詢服務(wù)，對(duì)非主報(bào)修及時(shí)跟蹤處理、受理顧客投訴與建議，并跟進(jìn)處理過程和及時(shí)回訪;
3、負(fù)責(zé)定期不定期做發(fā)業(yè)主裝修的巡檢，保障業(yè)主裝修無重大違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修完畢房屋的初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)及裝修押金退還手續(xù)的辦理。
5、負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)。
6、協(xié)助業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理，發(fā)放各種資料。協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門之間的關(guān)系;
7、負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)告給主管。
8、對(duì)分管區(qū)域拖欠費(fèi)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)到公司下達(dá)的考核指標(biāo)，收交率達(dá)到98%以上，收交率與年終考核掛鉤。
9、負(fù)責(zé)與業(yè)主建立并維護(hù)良好關(guān)系，做好業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，和滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。保障業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率達(dá)到95%以上。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其中他工作。
任職要求：
1.20-45歲，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具備一定的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)；
3.工作思路機(jī)構(gòu)通思路清晰，具備抗壓能力，熟練使用辦公軟件。