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崗位職責

1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度；

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

3、制定客戶服務規(guī)范和制度；

4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程；

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

6、全方位優(yōu)化客戶服務質量。



任職資格

1、?？埔陨蠈W歷，市場營銷、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、3年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程；

3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力；

5、良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。