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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)前臺接待工作，配合各部門做好各項服務(wù)工作； 2、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確； 3、負(fù)責(zé)居民快遞、信件、包裹的收發(fā)工作； 4、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗； 5、負(fù)責(zé)居民及零客費用收銀、每日結(jié)賬交賬，日結(jié)清單出具等工作； 6、負(fù)責(zé)居民緊急備用金管理； 7、負(fù)責(zé)接收居民內(nèi)部及外部熱線服務(wù)，并對居民服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪跟進(jìn)； 8、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1、接受長期夜班者優(yōu)先； 2、大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)、社會工作、就酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備養(yǎng)老，酒店、物業(yè)前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程； 5、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力、較強的服務(wù)意識、熱情、真誠、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范； 6、具有較強的問題分析、溝通表達(dá)能力和靈活性，具備一定的心理疏導(dǎo)能力； 7、熟練運用各類辦公軟件。