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主要工作職責(zé)： 1、根據(jù)公司服務(wù)安排，貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系要求，負(fù)責(zé)相應(yīng)的話務(wù)工作； 2、發(fā)揮窗口示范服務(wù)平臺作用，根據(jù)公司要求完成每個服務(wù)工單，及時做好話務(wù)的確認(rèn)、回訪、主動人文關(guān)懷； 3、.認(rèn)真做好與用戶的溝通工作，詳細(xì)了解用戶的服務(wù)需求，并及時提供相應(yīng)的服務(wù)。對整個工單的服務(wù)過程進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并要與服務(wù)員、服務(wù)站做好溝通協(xié)調(diào)工作，及時將服務(wù)情況向站長、部門主管匯報； 4、服務(wù)意見、建議、投訴等及時做好記錄、跟蹤、反饋，并配合各站站長、部門主管及時回訪監(jiān)督； 5、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排或委托的其他工作任務(wù)。 任職資格： 1、大專文化以上，能用蘇州話交流； 2、性格開朗、聲音甜美，良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、掌握并運用辦公自動化操作。