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1.接受所在物業(yè)項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，主持所在樓盤客戶服務(wù)中心全面工作。
2．負責協(xié)助組織所屬員工全面履行《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定，兌現(xiàn)服務(wù)承諾；協(xié)助組織所在管理處工程維修、治安護衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等周檢/月檢，并作好記錄。對查出的安全隱患或問題，及時組織、協(xié)助相關(guān)人員進行處理策劃，并實施糾正措施/預(yù)防措施；對暫時不能處理的問題，應(yīng)及時擬訂處理方案，向上級請示。
3．按《報修及投訴處理管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，負責所在項目業(yè)主求助投訴及報修事宜的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，并聯(lián)系、安排、督促有關(guān)單位和個人進行處理；對拒不履行維修義務(wù)的承建單位，負責落實自行維修與取證、聯(lián)絡(luò)等工作。
4．協(xié)助處理好內(nèi)外關(guān)系，維護公司形象和利益，保守公司秘密。
5．負責擬訂客服中心計劃并按計劃對所屬員工進行服務(wù)意識、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（每月≮1次），組織員工參與各項社區(qū)文化活動，培養(yǎng)員工的團隊意識，提高工作效率。
6．督促所屬員工規(guī)范語言行為、履行職責，管好用好所屬物資、工具、設(shè)備等，并按規(guī)定進行考核和獎懲。
7．負責協(xié)助、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用的收取，組織收費率、業(yè)主滿意率等的定期調(diào)查、統(tǒng)計和資料傳送。
8．按所在項目細化完善后的《應(yīng)急處理預(yù)案》，做好自然災(zāi)害、水電氣或電梯等設(shè)備事故、治安消防及其它意外事件發(fā)生的預(yù)防、處置工作；如遇發(fā)生，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，防止其危害或損失擴大。
9．上級授予或公司管理辦法規(guī)定的其它職責。
任職要求：
1、年齡：28-50歲；
2、了解物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及各環(huán)節(jié)工作流程；
3、熟悉物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心運作程序，持全國物業(yè)管理員或以上任職資格書；
4、善于整合資源和團隊管理，有在一級物業(yè)企業(yè)同職工作經(jīng)驗者或熟悉商業(yè)項目客服管理工作優(yōu)先；