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崗位職責(zé)：

1.通過在線和電話溝通，能夠為用戶提供酒店的訂單問題，解決客戶酒店業(yè)務(wù)全流程中的基本問題；

2.對TMC運(yùn)營管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作；

3.做到訂單跟蹤，實時監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更，保持對用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯誤、遺漏的情況，最大限度的保障客戶利益；

4.按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計、匯報工作。

任職要求：

1.專科及以上學(xué)歷；

2.1-2年以上用戶服務(wù)經(jīng)驗。

2.有良好的職業(yè)操守，品行優(yōu)秀，綜合素質(zhì)高。

3.要求具備良好的語言表達(dá)能力和文字撰寫能力。

4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。

5.具備較強(qiáng)的抗壓能力。