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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后、維修、前臺等團(tuán)隊日常管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成業(yè)績指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)來訪車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求；

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息；

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率.車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率；

5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃；

6、建立售后維修標(biāo)準(zhǔn)工時流程，嚴(yán)格管理團(tuán)隊完成按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)；

7、處理客戶投訴；

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)崗位5年以上工作經(jīng)驗，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識；

2、良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力和團(tuán)隊精神；

3、熟悉汽車售后市場，有BBA等知名品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

4、較強(qiáng)的解決問題和溝通的能力，團(tuán)隊管理能力及有挑戰(zhàn)自我的精神。