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崗位職責

1.負責房務(wù)部（客房、前廳）整體經(jīng)營和運作、優(yōu)化操作流程。

2.分配部門內(nèi)工作、制定培訓(xùn)計劃，人員考核，確保服務(wù)標準和工作效率。

3.檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，控制物料使用,布草、設(shè)施管理，制定實施清潔計劃。

4.監(jiān)督客房樓層運作、及時反饋客房管理狀態(tài)，負責相關(guān)信息數(shù)據(jù)的整理匯報。

5.處理客人投訴及意外事件。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事件。

崗位要求

身體健康，學歷大專及以上；

熟悉客房專業(yè)知識，客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準；

有2年以上星級酒店行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力；

有良好的人際關(guān)系處理能力，辦公軟件操作能力；