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職責描述： 1.負責小米產(chǎn)品在當?shù)貒业氖坩岱阵w系搭建和管理； 2.負責當?shù)厥坩岱展坦芾怼⑷粘＿\營監(jiān)控和優(yōu)化； 3.規(guī)範相關(guān)服務支持流程，包括KA客戶售後支持和關(guān)係維護，服務文宣，客訴問題、危機事件處理等； 4.監(jiān)控區(qū)域/國家服務KPI名額，改善客戶滿意度，對標行業(yè)benchamark； 5.通過日常服務運營監(jiān)控，找出區(qū)域/國家服務痛點，優(yōu)化服務解決方案； 6.負責相關(guān)售後服務項目、服務活動在區(qū)域國家的落地。 職位要求： 1.大學本科以上學歷； 2.較強的交流溝通能力，英語聽說讀寫流利，能作為工作語言； 3.5年以上相關(guān)行業(yè)售後服務管理工作經(jīng)驗，熟悉手機產(chǎn)品售後業(yè)務； 4.極強的抗壓能力和適應能力。