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崗位職責(zé)： 1.建立客戶(hù)檔案，收集、整理并及時(shí)更新客戶(hù)資料，保證客戶(hù)資料完整，防止客戶(hù)信息泄露； 2.對(duì)不同客戶(hù)實(shí)施分級(jí)、分類(lèi)管理；了解客戶(hù)的需求，反饋客戶(hù)對(duì)審核的意見(jiàn)和建議； 3.收集客戶(hù)培訓(xùn)、增值服務(wù)的信息； 4.組織處理獲證客戶(hù)的投訴、申訴和爭(zhēng)議問(wèn)題； 5.負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作； 6.負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶(hù)再認(rèn)證合同簽訂并負(fù)責(zé)流失認(rèn)證客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和分析； 7.協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好對(duì)獲證客戶(hù)的服務(wù)工作； 8.收集關(guān)于審核員和審核質(zhì)量方面的信息； 9.負(fù)責(zé)將客戶(hù)提出的問(wèn)題在中心內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并及時(shí)將結(jié)果反饋給客戶(hù)； 10.協(xié)助中心的客戶(hù)走訪及中心的客戶(hù)服務(wù)工作； 11.完成臨時(shí)性及上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷； 2.熟練使用電腦軟件； 3.具有營(yíng)銷(xiāo)策劃、執(zhí)行能力； 4.文字功底好； 5.市場(chǎng)觸覺(jué)敏銳。