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1、負責分解客服崗位任務并督促完成；
2、負責監(jiān)督各客服專員每月客服區(qū)資源梳理及客戶維護工作；
3、負責監(jiān)督協(xié)助完善各種原始資料及復查跟蹤記錄；
4、負責監(jiān)督每周電話回訪完成情況；
5、負責分配客服區(qū)例行工作及臨時工作的事物安排；
6、負責受理客服崗位投訴及協(xié)助解決顧客問題；
7、負責傳幫帶新員工；
8、負責院內客服區(qū)活動策劃開展；

崗位要求：

1、學歷大專以上，3年以上同崗位管理工作經驗

2、具備豐富的產品知識、服務意識、銷售能力及處理客訴能力，了解企業(yè)運作方式及體系。

3、工作態(tài)度積極向上，具有大局意識

4、具有強烈的責任心，有相關客訴處理經驗，處理重大客服問題表現(xiàn)優(yōu)秀

5、具有強烈的團隊意識及組織能力，能夠及時解決員工的思想，心態(tài)能力。

6、具有一定的協(xié)調能力，能協(xié)助市場副院長完成客服部門的服務工作及銷售任務。