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崗位職責：
1. 通過各種渠道受理客戶的投訴，及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，組織資源及時完成服務補救及客戶端的安撫回復；
2. 負責短租專車及企業(yè)級客戶日常用車的預定咨詢等工作；
3. 負責受理長租客戶的日常服務受理需求，根據(jù)公司相關(guān)服務標準及操作流程，***時間提供客戶有效的指導和幫助，與運營保持溝通，并及時安排相關(guān)上門服務或維修站預約，確保客戶車輛維修保養(yǎng)；
4. 及時準確的將客戶需求錄入長租業(yè)務系統(tǒng)，并及時將跟進信息和處理結(jié)果錄入系統(tǒng)內(nèi)；
5. 根據(jù)客戶需求處理海外業(yè)務的售后；
6. 針對重要客戶或無法處理的投訴或服務需求，及時反饋給上級領(lǐng)導，避免造成耽誤；
7. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職資格

可接受夜班

1.學歷：大專及以上學歷
2.經(jīng)驗：具有1年以上的相關(guān)專業(yè)工作背景
3.專業(yè)知識：市場營銷、文秘等相關(guān)
4.業(yè)務了解范圍及能力，熟悉公司產(chǎn)品或相關(guān)汽車車輛知識
5. 證書：六級（500分 ），專四（良好），專八（合格），雅思（6.5 ），托福（100 ），口語優(yōu)秀可放寬，滿足其一即可
6.具備一定的客戶服務經(jīng)驗或CRM工作經(jīng)驗
7.具有較強的服務意識和認真負責的工作態(tài)度，能夠從客戶的角度出發(fā)考慮問題
8.具有良好的口頭和書面表達能力，善于與他人溝通
9.能夠熟練操作常見應用軟件，編制相關(guān)報告和報表