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崗位職責(zé):

1. 全面主持前廳部的工作，確保部門運(yùn)作高效、有序。

2. 制定并執(zhí)行部門工作計(jì)劃、規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 合理調(diào)配人力，安排員工排班和工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

4. 能處理賓客投訴和特殊要求，確保客戶滿意度，建立并維護(hù)良好的賓客關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。

5. 與其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。

6. 負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)收入的管理和監(jiān)控，確保完成營(yíng)收目標(biāo)。

7. 確保前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備完好、整潔，制定并執(zhí)行應(yīng)急處理預(yù)案，能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

8.做好OTA的維護(hù)和管理工作，懂得OTA的運(yùn)營(yíng)。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上者優(yōu)先。

2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

3.督導(dǎo)前廳各員工的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。

4.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所設(shè)計(jì)到的財(cái)務(wù)方面的問題。

5.具備社交和工作需要的英語口語能力。

6.懂OTA運(yùn)營(yíng)者優(yōu)先考慮。