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崗位職責(zé)：
1、接收客戶投訴信息，進(jìn)行初步安撫確認(rèn)客戶信息真實(shí)性，落實(shí)投訴細(xì)節(jié)，及時(shí)回復(fù)客戶，結(jié)束客戶投訴；
2、分析問題發(fā)生原因，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤改善進(jìn)展，回復(fù)客戶；
3、客戶投訴結(jié)案后，進(jìn)行客戶滿意度回訪，了解客戶對(duì)投訴處理過程和處理結(jié)果的滿意度；
4、總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，形成投訴處理報(bào)告。

崗位要求：
1、5-10年以上生產(chǎn)型企業(yè)處理客訴工作經(jīng)驗(yàn)；
2、大專以上學(xué)歷；
3、有的職業(yè)素質(zhì)，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、分析問題解決問題的能力。