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崗位職責： 負責華為授權(quán)服務中心（門店）經(jīng)營管理： 1、門店服務KPI指標管理 （1）按照服務標準完善客戶服務整體工作機制，優(yōu)化客服業(yè)務標準及流程； （2）積極處理客戶投訴，反饋和建議分類分析機制，分析業(yè)務數(shù)據(jù)，制定相應的解決方案； （3）對用戶滿意度負責，統(tǒng)籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗； （4）負責客服團隊的人員招募、管理和培訓，按時保質(zhì)保量完成KPI指標。 2、門店培訓管理 （1）根據(jù)門店服務KPI動態(tài)結(jié)果制定服務培訓課程，反饋培訓結(jié)果，跟蹤培訓效果，并實時調(diào)整服務流程； （2）根據(jù)門店銷售需要，對銷售產(chǎn)品的特點、銷售話術(shù)、銷售技巧培訓； （3）銷售案例分析。 3、門店財物管理 （1）門店服務庫存監(jiān)督管理，保證服務備件及時性、準確性，減少呆滯庫存，盤活資產(chǎn)； （2）門店銷售庫存監(jiān)督管理，保證銷售產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化效率，減少無效備貨。 任職要求： 1、25-35歲，1-3年品牌手機客服中心工作經(jīng)驗； 2、熱愛華為品牌，愿意從事售后服務相關工作； 3、具備一定的管理技能，如數(shù)據(jù)分析、人員培訓、客訴處理等； 福利待遇： 1、社保、生日禮品、節(jié)日禮品、聚餐活動…… 2、每月18日準時發(fā)薪； 3、年終獎。 工作地址：廣州、深圳、云浮、四會、英德等