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職位描述： 1）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，按標(biāo)準(zhǔn)和程序清掃客房，保持樓道整潔； 2）檢查房間狀態(tài)，及時(shí)將房態(tài)報(bào)告領(lǐng)班； 3）按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)放各種客用品； 4）根據(jù)客人實(shí)際消費(fèi)情況補(bǔ)充房間物資； 5）認(rèn)真查房，揀拾客人遺留物品及時(shí)上交； 6）正確使用、保管好工作鑰匙； 7）負(fù)責(zé)檢查房間設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修； 8）為客人提供熱情、周到服務(wù)； 9）做好客房安全工作，確保工作區(qū)域內(nèi)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全； 10）保持各種服務(wù)工具處于良好狀態(tài)； 11）認(rèn)真填寫各種工作表格； 任職資格： 1）能保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力； 2）能正確使用客房設(shè)備和清潔設(shè)施，具熟練的操作能力； 3）能處理一般的火險(xiǎn)、盜竊、客人急病、客人投訴等問(wèn)題，具有一定的應(yīng)變和處理問(wèn)題的能力； 4）能準(zhǔn)確回答客人詢問(wèn)，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力； 5）有從事客房部服務(wù)員工作或酒店其他部門服務(wù)員工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮；