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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)景區(qū)接待、講解、演藝、票務(wù)、客服、衛(wèi)生、安全管理等日?，F(xiàn)場運(yùn)營管理工作。 2、負(fù)責(zé)完善景區(qū)現(xiàn)場運(yùn)營部門的工作制度，建立工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)部管理； 3、協(xié)助制定景區(qū)服務(wù)接待規(guī)劃方向和策略，并進(jìn)行計(jì)劃分解和監(jiān)督執(zhí)行； 4、根據(jù)公司要求對標(biāo)準(zhǔn)化管理工作進(jìn)行分析，協(xié)助完成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的搭建，并進(jìn)行日常監(jiān)督整改； 5、負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息，完善和創(chuàng)新服務(wù)理念，提高賓客滿意度； 6、負(fù)責(zé)重要貴賓的接待工作； 7、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)服務(wù)點(diǎn)位的總體管控及協(xié)調(diào)，合理分配和利用各項(xiàng)資源，做好應(yīng)急預(yù)案； 任職要求： 1、有5年以上的現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷； 2、熟悉旅游景區(qū)的日常運(yùn)營管理； 3、熟悉景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和應(yīng)急處理辦法； 4、積極主動、有責(zé)任心，善于獨(dú)立思考、思維靈活； 5、有處理緊急事件的能力，有較強(qiáng)的溝通能力和談判能力； 6、沉著冷靜、思路清晰、工作細(xì)則、擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。 7、工作地點(diǎn)：浙江舟山景區(qū)，可長期駐外地工作優(yōu)先。