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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)商戶放款工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計放款數(shù)據(jù)并及時發(fā)起放款申請。
2. 接聽客戶關(guān)于貸款、還款、更改賬號、結(jié)清等事宜的咨詢，提供準(zhǔn)確專業(yè)的解答。
3. 處理客戶投訴，包括詐騙處理（如網(wǎng)絡(luò)詐騙）、催收投訴等，確保問題得到妥善解決。
4. 組織開展客戶回訪工作，匯總回訪結(jié)果并反饋至相關(guān)部門，以提升客戶滿意度。
5. 對各部門的投訴進行匯總分析，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。
6. 負(fù)責(zé)核查商戶保證金繳納情況，確保商戶按要求交足保證金。
7. 做好個人征信授權(quán)書的收集管理工作，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。

崗位要求：
1. 熟悉金融行業(yè)相關(guān)知識，了解貸款業(yè)務(wù)流程。
2. 掌握客戶服務(wù)技巧和投訴處理方法。
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶進行有效溝通。
4. 善于與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)合作，共同解決客戶問題。
5. 能夠迅速準(zhǔn)確地判斷客戶問題，并提出有效的解決方案。
6. 具備較強的應(yīng)變能力，處理各類突發(fā)情況。
7. 有團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)客服團隊高效完成工作任務(wù)。
8. 制定并執(zhí)行客服工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升團隊整體服務(wù)水平。
9. 能夠?qū)蛻糇稍?、投訴等數(shù)據(jù)進行分析，為公司決策提供參考。