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1、制定科室半年度及年度工作計(jì)劃,監(jiān)督科室周工作/月工計(jì)劃的完成情況；

2、負(fù)責(zé)本科室質(zhì)量記錄文件、作業(yè)指導(dǎo)書及體系審核工作管理；

3、負(fù)責(zé)每月對質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析/匯總,并在質(zhì)量會(huì)議上匯報(bào)指標(biāo)達(dá)成情況，組織改善；

4、負(fù)責(zé)客訴問題定期匯總分析，組織制定改善措施，水平展開，預(yù)防重復(fù)發(fā)生；負(fù)責(zé)B級及事態(tài)升級為II級的客訴問題處理；必要時(shí)輔導(dǎo)或指導(dǎo)客服人員應(yīng)對客訴問題的原因分析、措施對策及水平展開；

5、負(fù)責(zé)規(guī)范/完善公司客戶服務(wù)管理制度，對客戶抱怨質(zhì)量問題及時(shí)與客戶保持良好溝通，推動(dòng)公司內(nèi)部改善，必要時(shí)組織公司相關(guān)人員制定質(zhì)量提升計(jì)劃，提升客戶滿意度；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控公司PPM指標(biāo)達(dá)成情況，并針對異常情況制定有效管控措施；

7、負(fù)責(zé)降低外部損失項(xiàng)目的推進(jìn)，落實(shí)改進(jìn)對策，做PDCA改善；

8、負(fù)責(zé)降低售后服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目的推進(jìn)，落實(shí)改進(jìn)對策，做PDCA改善；

9、依據(jù)質(zhì)量管理辦法規(guī)定，實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)的獎(jiǎng)懲和考核；

10、負(fù)責(zé)本科室人員能力提升的培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施,對團(tuán)隊(duì)管理及自我能力方面需進(jìn)行提升。