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職位描述：

崗位職責(zé)：
1.熱情迎接來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，準(zhǔn)確無(wú)誤做好記錄，迅速給予提供相關(guān)服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，記錄來(lái)電內(nèi)容，做好及時(shí)回復(fù)工作；
3.每日巡視大堂設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修與清潔；
4.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；
5.熟練掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)辦理工作，快速準(zhǔn)確無(wú)誤為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；
6.及時(shí)完成客戶(hù)檔案及本部門(mén)質(zhì)量記錄的歸檔工作，并嚴(yán)格遵守客戶(hù)信息保密制度；
7.熟悉掌握?qǐng)@區(qū)應(yīng)急事件處理程序，配合園區(qū)處理突發(fā)事件的客戶(hù)疏導(dǎo)工作；
8.每日下班前完成當(dāng)日費(fèi)用核對(duì)及暫存工作，做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；
9. 將客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
10.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)報(bào)修、有償服務(wù)工作；
任職要求：
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，165及以上；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力；
3、做事細(xì)致，思維敏捷，有較強(qiáng)的承壓能力.
4、熟悉電腦基本操作，熟練使用Office系列辦公軟件；
5、有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力；
6、具備商業(yè)寫(xiě)字樓后期工作經(jīng)驗(yàn)/行政經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮