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職位描述：

職責和職責描述

一、信息管理 1.信息管理：受理、收集、錄入、分解、下發(fā)、客戶信息檔案、數(shù)據(jù)庫的管理、歸檔，按照工作要求在集團全觸點系統(tǒng)中及時填報相關(guān)報修問題信息，及時進行系統(tǒng)中更新問題進度狀態(tài)。
2.信息上報：負責按要求完成、上報信息報表、重大、普遍房修投訴信息至房修經(jīng)理。負責維修完成問題回訪及回饋結(jié)果收集、房修服務(wù)、房修管理過程失誤數(shù)據(jù)上報房修經(jīng)理。
3.信息傳達：按要求有效、及時傳答各類咨詢、報修、投訴信息至各責任人，責任人不在時有權(quán)將信息指派給其他相關(guān)任何人。
二、客戶關(guān)系管理 負責信息受理過程中的預約、解答，必要時按要求邀請信息問題的責任部門、責任人配合解答、溝通，建立良好客戶關(guān)系。
三、信息制度制定 負責按要求完成信息管理、檔案管理的標準化、規(guī)范化、保密制度的制定工作。
四、學習與成長 積極參加部門培訓，學習業(yè)務(wù)知識，提升自我素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。
工作地點：松江區(qū)車墩鎮(zhèn)和新橋鎮(zhèn)