職位要求： 1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、從事過網(wǎng)銷、平面設(shè)計工作者，肯學(xué)有上進心的應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮； 3、做事認真、細心、負責(zé)； 4、會使用office等辦公軟件，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷； 5、具有服務(wù)意識，能適應(yīng)較大的工作壓力； 6、待人接物熱情和善，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 工作內(nèi)容： 1、主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售/業(yè)務(wù)跟單 2、接待網(wǎng)上/電話咨詢的客戶，溝通了解客戶需求后報價、簽合同、下訂單、跟進訂單進度出貨、回款等 3、簡單的平面圖繪制和修改（不會可教） 4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜
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1、負責(zé)天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。 2、 合理配置工作資源和時間； 3、 負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估； 4、 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法； 5、 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議； 6、 熟知天貓、京東商城客服規(guī)則，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工； 7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服； 8、 負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核； 9、上級安排的其他工作。 任職要求： 1、至少2年以電商客服經(jīng)驗，半年以上客服組長或主管經(jīng)驗； 2、性格開朗、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強； 3、有一定的團隊管理能力，能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題； 4、有母嬰品類公司客服經(jīng)驗優(yōu)先。 五險一金 帶薪年假 績效獎金 節(jié)日福利
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