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職位描述：

崗位職責(zé)： （一）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂引導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 　?。ǘI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 　?。ㄈ┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。 　?。ㄋ模┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。 　?。ㄎ澹┦占畔ⅰ＠么筇梅?wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 　?。┱{(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。 　?。ㄆ撸┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。 　?。ò耍┕ぷ饕?。大堂引導(dǎo)員必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）。 　?。ň牛┒ㄆ趫?bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，每月以書面形式每月向主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂引導(dǎo)員反映的問(wèn)題，主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。 任職要求： 1.大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)好，女性，年齡23-36歲。 2.有金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.掌握銀行柜臺(tái)各類業(yè)務(wù)的辦理流程及產(chǎn)品特點(diǎn)。 4.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 5.有良好的人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保障管理信息流程順暢。 6.具備良好的溝通表達(dá)技巧。 待遇如下：試用期1-3個(gè)月（可提前轉(zhuǎn)正）/薪資=底薪（2400元）/月+優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)， 轉(zhuǎn)正后薪資=底薪3000元/月+優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)并購(gòu)買社保。（一般可包中餐） 1、合理的薪金：基本工資（3000-6000元/月）+加班補(bǔ)助+高溫補(bǔ)貼+年終分紅 2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期； 3、齊全的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；轉(zhuǎn)正滿一年的員工，元旦、端午、中秋各200元過(guò)節(jié)費(fèi)。年限工資每滿1年遞增50元。 4、豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等； 5、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃； 6、良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)銀行正式員工 7、甲級(jí)辦公室，舒適工作環(huán)境。 工作時(shí)間及假期與銀行網(wǎng)點(diǎn)一致 。 工作地址 長(zhǎng)沙市內(nèi)長(zhǎng)沙銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。