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職位描述：

崗位職責：

1.通過在線和電話溝通，能夠為用戶提供酒店的訂單問題，解決客戶酒店業(yè)務全流程中的基本問題；

2.對TMC運營管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作；

3.做到訂單跟蹤，實時監(jiān)控已預訂酒店可能涉及的變更，保持對用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯誤、遺漏的情況，最大限度的保障客戶利益；

4.按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計、匯報工作。

任職要求：

1.專科及以上學歷；

2.1-2年以上用戶服務經驗。

2.有良好的職業(yè)操守，品行優(yōu)秀，綜合素質高。

3.要求具備良好的語言表達能力和文字撰寫能力。

4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神。

5.具備較強的抗壓能力。

職位描述：

崗位工作：

1.為客戶提供與眾不同的接聽體驗，確保客戶的需求和疑問得到滿足，務求帶給客戶獨特的感覺，從而建立長期的顧客忠誠度；

2.接聽來自中國地區(qū)以及國外所有酒店及度假村的銷售預定，協(xié)助解答客戶詢問；

3.接聽并處理來自旅行社、商業(yè)機構以及公眾客戶的預定電話；

4.接聽并協(xié)助解答酒店優(yōu)先顧客的電話咨詢，協(xié)助完成優(yōu)先顧客會員登記；

5.安排酒店預訂，遵照公司的制度與程序，以專業(yè)的水準提供給客戶有關酒店集團的酒店信息，并著重強調我們的銷售與服務。

崗位要求：

1.大專以上學歷，具備酒店、旅游業(yè)或客戶服務經驗者優(yōu)先；

2.英語閱讀書寫熟練，大學英語四級優(yōu)先；

3.良好的禮儀，具備標準，清晰的普通話發(fā)音，個性樂觀；

4.樂于與團隊共同工作，同時能夠積極主動，具備主人翁精神；

5.能夠同時應對多項任務，適應在富有壓力的環(huán)境中工作；

6.能夠適應輪班工作制度，可接受在周末及公眾節(jié)假日上班；

7.擅長電腦操作，熟練運用Windows Office
(Word, Excel) 等辦公軟件。

上班時間：

1.平均工作時間：5天8小時，每周40小時

2.上班時間：8：00~23:00（輪班雙休）

薪資福利：

1.富有競爭力的薪酬：基本工資5200 每月生活補貼500 輪班補貼（10點下班輪班補貼40，11點下班補貼60） 績效獎金（500~1000）。

2.完善的福利制度：

（1）提供五險一金；

（2）輪班津貼，生活補貼等；

（3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險；

（4）試用期后提供10天帶薪年假及6天帶薪病假；

（5）享受帶薪培訓；

3.5天8小時，雙休，輪班工作，特定旺季可能會加班，加班薪資按國家規(guī)定；

4.員工享以超值優(yōu)惠入住全球萬豪集團旗下酒店；

5.員工擁有海外培訓及短期工作的機會。

職業(yè)發(fā)展：

1.培訓：入職即提供2個月的帶薪培訓計劃

2.橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個人意向，通過內部應聘系統(tǒng)應聘其他子公司職位

3.縱向發(fā)展：–Sales and Service
-Loyalty-Luxury-Senior Elite-CSM

工作地點：

職位描述：

1，通過在線和電話溝通，能夠為用戶提供酒店的查詢、預訂、退改等服務，解決客戶酒店業(yè)務全流程中的基本問題；
2，保證對TMC運營管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作；
3，對客戶經常入住的酒店和協(xié)議酒店做到熟悉；對TMC運營管理后臺各類酒店資源的熟悉；做到緊急情況下可為客戶獲取到同類酒店資源，避免一類投訴；
4，做到訂單跟蹤，實時監(jiān)控已預訂酒店可能涉及的變更，保持對用戶行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯誤、遺漏的情況，最大限度的保障客戶利益；
5，按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計、匯報工作。