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1、在值班經(jīng)理缺席時,監(jiān)督貴賓和世紀會會員禮遇的落實及受到特別關照,確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視.
2、在貴賓到達前對貴賓房進行檢查,確保房間的狀態(tài)和設施處于良好的狀態(tài)。
3、迎接當日到店貴賓,陪同貴賓到房間,并向客人解釋房間的設施和特點。
4、根據(jù)貴賓級別,為貴賓在房間辦理入住手續(xù),送別當日離店的貴賓
5、協(xié)助前臺為客人辦理入住和退房手續(xù)。
6、在酒店大堂積極接待和協(xié)助所有客人,對客史檔案進行系統(tǒng)維護并實施監(jiān)管。
7、處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進,協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品的管理,確保客人遺留物品的政策與程序的執(zhí)行。
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