與今日招聘企業(yè)隨時(shí)溝通
與今日招聘企業(yè)隨時(shí)溝通
1.年以上的電商客戶服務(wù)及客服經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則,且具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力 ,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。 2. 有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 3. 有一定的電話溝通能力 以及工作抗壓調(diào)整能力。 4. 熟悉office辦公軟件,能夠熟練使用excel中的常用公式及功能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。 5. 能接受節(jié)假日值班、輪班工作。 6.有天貓京東電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多、抖音等日常在線接待,引導(dǎo)客戶下單,提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
2.負(fù)責(zé)審單,跟進(jìn)訂單物流進(jìn)度,參與訂單管理;
3.負(fù)責(zé)處理售后工單,跟進(jìn)處理客戶問(wèn)題,減少投訴;
4.負(fù)責(zé)搜集匯總?cè)粘?wèn)題,并提出改善建議;
任職要求:
1.??埔陨蠈W(xué)歷,打字速度60字/分以上;
2.有1年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),掌握一定的在線銷售技巧;
3.熟悉電商售前售后流程,有CRM訂單管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.工作認(rèn)真仔細(xì),積極主動(dòng),具備一定的外呼經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立的處理售后問(wèn)題;
5.熟練掌握日常辦公軟件,具備一定的歸納總結(jié)能力;
6、該崗位分早晚班,早班8:00-17;00 晚班17:00-23:00。
福利待遇:
寒暑假子女托管、五險(xiǎn) 、節(jié)日禮品和禮金、提供住宿、父母生日津貼、不定期團(tuán)建、職工免費(fèi)用書(shū) 、年度體檢、積分商城兌換禮品、帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)、年底獎(jiǎng)金 ;
1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;2、熱愛(ài)客服這個(gè)工職,喜歡這個(gè)崗位的優(yōu)先考慮;3、表達(dá)能力強(qiáng),且思維靈活,打字速度快,有銷售經(jīng)驗(yàn)者歡迎投遞簡(jiǎn)歷;4、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品咨詢,負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單的成交相關(guān)事宜;5、工資底薪加提成。
一、崗位職責(zé): 1、在線解答顧客的咨詢, 完成售后客服的工作,與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度; 2、進(jìn)行微信老客戶的維護(hù)和活動(dòng)推送,解決客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢的各種問(wèn)題; 3、與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)快遞部門(mén)溝通,查看訂單發(fā)貨派送,進(jìn)行每日跟蹤訂單派送和售后退換詳情; 4、配合其他部門(mén)完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作,及時(shí)完成運(yùn)營(yíng)交代的每一項(xiàng)任務(wù); 5、每周進(jìn)行返差價(jià)和客戶發(fā)送的開(kāi)發(fā)票信息,和財(cái)務(wù)部門(mén)做好協(xié)調(diào),處理客戶問(wèn)題; 二、崗位要求: 1、高中及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、具有1年及以上電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn),從事母嬰相關(guān)類目者的優(yōu)先; 3、電腦使用熟練,打字速度快,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具; 4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與抗壓能力; 三、工作地點(diǎn):千島湖
1、銷售相關(guān)平臺(tái)的產(chǎn)品與數(shù)據(jù)維護(hù),銷售關(guān)聯(lián)事務(wù)的跟進(jìn);為銷售做好全面的支持關(guān)聯(lián)支持工作
2、負(fù)責(zé)受理平臺(tái)售后訂單,了解客戶需求,完成咨詢與下單;
3、對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的售后、回訪意見(jiàn)等問(wèn)題進(jìn)行記錄和跟蹤處理;做好客戶的咨詢與投訴處理,總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn),提高客戶滿意度
4、負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、匯總、回報(bào)工作;日常管理數(shù)據(jù)的跟蹤匯總工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,熟悉辦公軟件統(tǒng)計(jì)分析功能、計(jì)算公式;如家政行業(yè)2年以上,可以放寬到高中以上學(xué)歷;
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感、有良好的溝通及表達(dá)技巧,親和力佳;
3、薪資范圍:4500-8000/月
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)處理訂單售前、售中、售后服務(wù)工作
2.負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員上架產(chǎn)品及處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)
3.為客戶提供貼心的售后服務(wù),如物流問(wèn)題、少貨錯(cuò)貨、壓損破損、退款、高效處理客戶投訴及糾紛問(wèn)題,維護(hù)客戶忠誠(chéng)度
4.負(fù)責(zé)新開(kāi)戶建檔,負(fù)責(zé)登記部門(mén)銷售臺(tái)賬以及財(cái)務(wù)對(duì)賬工作
5.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作
任職要求:
1.大專、應(yīng)屆生及以上學(xué)歷,有醫(yī)藥專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)者優(yōu)先
2.有醫(yī)藥行業(yè) B2B,B2C客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,能獨(dú)立處理各種售后問(wèn)題
3.熟練掌握 word、PPT、excel等辦公室軟件
4.有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗,溝通能力
5.可接受調(diào)休和早晚班
崗位職責(zé):
1、接待、解答客戶問(wèn)題的咨詢及問(wèn)題。
2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)。
3、跟進(jìn)解決好客戶售后問(wèn)題,提高客戶體驗(yàn)及滿意度,提高自我的服務(wù)質(zhì)量。
4、記錄整理售中問(wèn)題,針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)處理,對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、年齡20-30歲。
2、打字速度在每分鐘四十以上。
3、頭腦清晰,懂得消費(fèi)者心理,有服務(wù)意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)意識(shí),有良好的溝通表達(dá)能力。
崗位職責(zé):
1、有效且及時(shí)受理客戶售前、售后咨詢接待;
2、協(xié)助銷售部處理分銷商訂單,如:訂單金額修改、物流單號(hào)填寫(xiě)、產(chǎn)品基礎(chǔ)問(wèn)題回復(fù);
3、跟進(jìn)小批量批發(fā)類訂單的發(fā)貨事宜
4、負(fù)責(zé)店鋪代發(fā)貨訂單管理,如:準(zhǔn)確導(dǎo)單、運(yùn)費(fèi)核對(duì)、物流單號(hào)填寫(xiě)等;
5、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)阿里店鋪的后臺(tái)基礎(chǔ)管理,包括寶貝上下架、庫(kù)存設(shè)置、運(yùn)費(fèi)設(shè)置等;
6、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、提升客服接待的平臺(tái)考核指標(biāo)值;
7、協(xié)助店長(zhǎng)處理其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、有英文基礎(chǔ)的讀寫(xiě)能力者優(yōu)先考慮;
3、熟悉運(yùn)用Excel等辦公室軟件、旺店通EPR系統(tǒng)操作;
4、善于與人溝通,有一定技巧及說(shuō)服力;
5、能承受工作壓力,適應(yīng)電商快節(jié)奏環(huán)境,具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);
6、做事踏實(shí)認(rèn)真、責(zé)任心、細(xì)心、耐心、服從安排。
*主要負(fù)責(zé)1688誠(chéng)信通和阿里國(guó)際站平臺(tái)前端客服接待工作和小訂單的跟單工作
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,為客戶提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù),提升客戶滿意度 2、及時(shí)處理、反饋客戶投訴與建議,為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議 3、在顧客需求的前提下,在線協(xié)助顧客辦理下單流程 崗位要求: 學(xué)歷無(wú)要求,有3個(gè)月以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售前、售中、售后相關(guān)工作;
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):負(fù)責(zé)店鋪銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、月度銷售對(duì)賬、平臺(tái)開(kāi)票等;
3. 負(fù)責(zé)對(duì)接三方云倉(cāng)的送貨、庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)、問(wèn)題件整理匯總;
4. 利用ERP軟件進(jìn)行日常建單、審單、推單工作。
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任職要求:
1、30歲以內(nèi),大專及其以上學(xué)歷,電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、富有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、有親和力,能夠承受壓力,應(yīng)對(duì)用戶的問(wèn)詢或抱怨有足夠的耐心。
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工作時(shí)間:
輪班制:
A班:8:30-18:00
B班:15:00-23:00(其中,15:00- 18:00在公司坐班,19:00-23:00在家值班)
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薪資:
入職***個(gè)月為崗位培訓(xùn)期:基礎(chǔ)工資4800
入職第二個(gè)月開(kāi)始:
月度基礎(chǔ)工資4800
月度績(jī)效工資1000
額外享受咨詢成交提成獎(jiǎng)金
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關(guān)于公司:
花中花公司成立于1987年,經(jīng)過(guò)37年的發(fā)展,目前已成為西南地區(qū)民營(yíng)大米加工與銷售龍頭企業(yè),主營(yíng)產(chǎn)品為大米、菜籽油和面粉。公司聚焦民生行業(yè),解決中國(guó)百姓剛需,同時(shí),大米作為受國(guó)家保護(hù)的戰(zhàn)略儲(chǔ)備物資,也是當(dāng)下最能抵御經(jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)降級(jí)的快消品類。公司持續(xù)盈利至今,目前保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。
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關(guān)于電商團(tuán)隊(duì):
1、公司啟動(dòng)新媒體電商銷售渠道探索,組建電商團(tuán)隊(duì),是花中花內(nèi)部的一支新生代力量,由一群充滿活力與朝氣的年輕人組成,平均年齡27歲;
2、晉升空間足,鼓勵(lì)內(nèi)部提拔。
崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽(tīng)客服熱線咨詢電話,準(zhǔn)確記錄客戶來(lái)電信息;
2、通過(guò)電話和郵件為顧客解答問(wèn)題(關(guān)于商品、售后、價(jià)格、活動(dòng)和官網(wǎng)訂單等疑問(wèn))、回復(fù)咨詢、處理投訴,引導(dǎo)顧客到店促成銷售;
3、接受客人的投訴,及時(shí)有效的溝通并收集客戶信息,主動(dòng)與客戶聯(lián)系解決問(wèn)題;
4、接受排班,輪休,打字速度60字/分鐘;
5、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)安排的工作,能夠適應(yīng)工作崗位的臨時(shí)調(diào)整,不得推諉、拖延。
任職要求:
1. 高中及以上學(xué)歷;
2. 1年以上投訴客服工作經(jīng)驗(yàn);有奢品經(jīng)驗(yàn)/有快消/時(shí)尚類客服經(jīng)驗(yàn)加分
3. 有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力;有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng);
4. 具有一定抗壓能力,能承受顧客的投訴和負(fù)面情緒;
5. 能熟練操作、使用電腦;
6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)、工作耐心細(xì)致;
7. 思維敏捷,擅于溝通、安撫顧客。
工作時(shí)間:9:00~18:00,10:00-19:00,做五休二輪休(一周工作40小時(shí),不固定2天輪休)
工作地址:上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)6樓
本職位為公司正式編制職位,主要負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客服工作。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的日常在線答疑、訂單查詢、客戶回訪、電話外呼等客服工作;
2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)資料,配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理;
3、配合市場(chǎng)活動(dòng)引導(dǎo)用戶購(gòu)物;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理;
5、及時(shí)查看后臺(tái)數(shù)據(jù),對(duì)交易訂單進(jìn)行審核;
6、處理好售后問(wèn)題,并反饋售后相關(guān)問(wèn)題,投訴異常處理;
7、項(xiàng)目活動(dòng)的檢查及資料制作。
任職要求:
1、1年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓/拼多多客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、大專以上學(xué)歷;
3、接受過(guò)系統(tǒng)的客服培訓(xùn),熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程;
4、溝通能力強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn),精通各種溝通技巧;
5、做事有條理,有很好的服務(wù)意識(shí);
6、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨(dú)力處理緊急問(wèn)題。
7、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
8、語(yǔ)言表達(dá)良好,熟悉企業(yè)ERP平臺(tái),具有服務(wù)意識(shí)。
薪資福利:
1、薪酬(4k-5k) 部門(mén)獎(jiǎng)金,豐厚的年度獎(jiǎng)金;
2、豐富的福利待遇:五險(xiǎn)一金,朝九晚五點(diǎn)半雙休,餐補(bǔ)、話補(bǔ)、學(xué)歷補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢、節(jié)假日福利、月度定期團(tuán)建、員工內(nèi)部商品價(jià)格等;
3、舒適的辦公環(huán)境(地鐵孵化園旁甲級(jí)辦公樓);
4、雄厚的公司實(shí)力(獨(dú)立購(gòu)置產(chǎn)權(quán)辦公樓)。
崗位職責(zé):
1.通過(guò)平臺(tái)(淘寶、1688、阿里旺旺)接待客戶,解答疑問(wèn),促成交易,獲取訂單;
2.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,熟練操作店鋪后臺(tái),處理訂單,及時(shí)準(zhǔn)確修改備注,進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn);
3.對(duì)接主播,做直播預(yù)告,協(xié)助完成直播,公司會(huì)培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)和技能;
4.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,熟悉公司產(chǎn)品和流程,能有效地為不同顧客做推薦與解答;
5.對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,及時(shí)溝通,避免出錯(cuò);
6.建立顧客檔案,做到精準(zhǔn)化接待顧客,負(fù)責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護(hù)。
7.優(yōu)化客服工作流程,完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系,提高工作效率及客戶滿意度;
招聘要求:
1.大專以上學(xué)歷,有電商客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn),B端服裝行業(yè)優(yōu)先;
2.會(huì)上鏈接,有助播經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
3.強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力;
4.具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
5.熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作,能夠熟練使用文檔處理工具。
6.有責(zé)任心,能夠保證每件工作任務(wù)均有結(jié)果反饋。
一、工作內(nèi)容1. 通過(guò)在線回復(fù),解決問(wèn)題2. 負(fù)責(zé)在線解決用戶關(guān)于物流咨詢,售后等咨詢3. 針對(duì)超過(guò)權(quán)限的問(wèn)題,登記用戶訴求,提交處理二、崗位要求1.年齡:18-30周歲,男女不限2. 學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。3.硬性要求:打字速度50/分及以上4. 能接受倒班,抗壓和溝通能力強(qiáng)(純客服無(wú)銷售性質(zhì))5. 有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。三、薪資待遇 試用期底薪2700(基本工資2100 全勤200 餐補(bǔ)200 崗位補(bǔ)助200 績(jī)效1100)綜合薪資3700-4000 轉(zhuǎn)正綜合底薪2900(基本工資2100 全勤200 餐補(bǔ)200 崗位補(bǔ)助400 績(jī)效0-1300)綜合工資4000-5500培訓(xùn)津貼:70元/天(培訓(xùn)7-10天)四、上班時(shí)間早九晚六(8小時(shí)工作制)月休6天五、其他福利1.正常繳納社保2. 提供住宿,水電費(fèi)平攤3.定期組織團(tuán)建春游、秋游,季度生日會(huì),節(jié)假日公司福利,水果日下午茶職位亮點(diǎn):包住、長(zhǎng)白班、早九晚六、文職客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)阿里國(guó)際站平臺(tái)平臺(tái)顧客售前、中、后的咨詢,及時(shí)回復(fù)平臺(tái)信息;
2.了解公司在售產(chǎn)品的內(nèi)容與用途,處理客戶投訴,解決客戶的各種疑難問(wèn)題;
3.完成交代訂單的跟進(jìn)與發(fā)貨,對(duì)接供應(yīng)商處理相關(guān)事宜;
4.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格:
1.本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)6級(jí)或者專業(yè)4級(jí)以上,;
2.性格開(kāi)朗、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和崗位技能;
3.有較好的溝通協(xié)調(diào)能力,能積極應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種情況,處理和解決問(wèn)題;
4.對(duì)跨境電商或者外貿(mào)行業(yè)感興趣,并有意向長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。
免費(fèi)求職
企業(yè)直招 不收取任何費(fèi)用專業(yè)招聘
專人服務(wù) 入職速度快50%優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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